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La synchronisation des dossiers clients est essentielle pour une comptabilité fluide dans Silverfin. Ce guide vous explique les premières étapes à suivre en cas d’erreur de synchronisation ainsi que la meilleure façon de contacter le support si nécessaire.
Problèmes de synchronisation cloud
- Analysez attentivement le message d’erreur reçu. Il vous indiquera souvent une vérification à effectuer dans votre logiciel de comptabilité, un dépassement de limite API ou un problème d’identifiants.
- Consultez les articles de notre base de connaissances sur les erreurs courantes liées aux synchronisations spécifiques — vous pourriez y trouver une solution rapide.
- Si le problème persiste ou que le message d’erreur est difficile à interpréter, contactez notre support.
Problèmes de synchronisation on-premise ou SDK
En cas de problème de synchronisation on-premise ou SDK, votre premier point de contact est généralement votre partenaire IT.
- Des dossiers bloqués dans la file d’attente de synchronisation?
- Le service de synchronisation sur le serveur doit probablement être redémarré.
- Si vous avez accès au serveur (en tant que partenaire IT ou administrateur), vous pouvez redémarrer le service vous-même.
- Sinon, demandez à votre partenaire IT d’effectuer ce redémarrage sans tarder.
- Silverfin Support peut également contacter votre partenaire IT pour coordonner un redémarrage si besoin, mais il est plus rapide de les contacter directement.
- Une erreur de type timeout (impossible de se connecter au serveur) est généralement temporaire — réessayez dans une heure.
Contacter le support pour des questions de synchronisation
Pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez inclure les informations suivantes lors de l’envoi d’un ticket :
- Nom du dossier
- Lien vers le dossier
- Message d’erreur exact
- Capture d’écran (si possible)
- En cas de synchronisation on-premise ou SDK : les coordonnées de votre partenaire IT