| Rôles des utilisateurs |  Administrateur |  Collaborateur | ✗Collaborateur externe | ✗Utilisateur Pulse |
La synchronisation des dossiers clients est essentielle pour une comptabilité fluide dans Silverfin. Ce guide vous explique les premières étapes à suivre en cas d’erreur de synchronisation - qu’il s’agisse d’un système cloud ou on-premise - ainsi que la façon de contacter le support si nécessaire.
Table des matières
- Que faire lorsqu’une synchronisation cloud renvoie une erreur ?
- Que faire lorsqu’une synchronisation on-premise ou SDK échoue ?
- Comment contacter le support à propos d’un problème de synchronisation ?
Que faire lorsqu’une synchronisation cloud renvoie une erreur ?
- Analysez attentivement le message d’erreur reçu. Il indique souvent une vérification à effectuer dans votre logiciel de comptabilité, un dépassement de limite API ou un problème d’identifiants.
- Consultez nos articles Synchronisations pour les erreurs courantes de votre logiciel - chaque logiciel dispose de son propre article consacré aux erreurs les plus fréquentes.
- Si le problème persiste ou que le message d’erreur n’est pas clair, contactez le support Silverfin.
Que faire lorsqu’une synchronisation on-premise ou SDK échoue ?
En cas de problème de synchronisation on-premise ou SDK, votre premier point de contact est généralement votre partenaire IT.
- Des dossiers clients restent-ils bloqués dans la file d’attente de synchronisation ?
- Le service de synchronisation sur le serveur doit probablement être redémarré.
- Si vous avez accès au serveur (en tant que partenaire IT ou administrateur), vous pouvez redémarrer le service vous-même.
- Sinon, demandez à votre partenaire IT d’effectuer ce redémarrage sans tarder.
- Silverfin Support peut, si nécessaire, se coordonner avec votre partenaire IT pour redémarrer le service, mais le contacter directement est plus rapide.
- Les erreurs de type timeout (impossible de se connecter au serveur) sont généralement temporaires ; réessayez dans une heure.
Comment contacter le support à propos d’un problème de synchronisation ?
Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lors de l’envoi d’un ticket :
- Nom du dossier client
- Lien vers le dossier client
- Message d’erreur exact
- Capture d’écran (si possible)
- En cas de synchronisation on-premise ou SDK : les coordonnées de votre partenaire IT
Lorsque vous cliquez sur les deux flèches de synchronisation, le système demande l’accès à l’autre plateforme et affiche le message Synchronisation demandée ou en attente du serveur. La rapidité de cette opération dépend de l’autre partie. Une fois l’accès obtenu, la synchronisation traite les données. Une fois la synchronisation lancée, chaque nouvelle pression sur le bouton de synchronisation n’accélère pas le processus.