Gebruikersrollen AdminPersoneel ✗Externe medewerker ✗Pulse gebruiker 

Het synchroniseren van dossiers is essentieel voor een vlotte boekhouding in Silverfin. Deze gids legt uit welke eerste stappen je kan nemen bij syncfouten - zowel bij cloudsynchronisaties als bij on-premise systemen - en hoe je hulp inschakelt als dat nodig is.

Inhoudstafel 

Wat doe ik als een cloudsynchronisatie een foutmelding geeft?

  1. Bekijk de foutmelding die je krijgt zorgvuldig. De melding verwijst vaak naar iets wat je in je boekhoudsoftware moet controleren, of wijst op API-limieten of problemen met de inloggegevens.
  2. Raadpleeg onze artikels over Synchronisaties voor veelvoorkomende fouten in jouw specifieke pakket - elk pakket heeft een eigen artikel over de fouten die er het vaakst voorkomen.
  3. Blijft het probleem bestaan of is de foutmelding onduidelijk, neem dan contact op met Silverfin Support voor hulp.

Wat doe ik als een on-premise of SDK-synchronisatie mislukt?

Bij problemen met een on-premise of SDK-synchronisatie is je IT-partner meestal je eerste aanspreekpunt.

  • Blijven er dossiers in de wachtrij staan om te synchroniseren?
    • Dan moet de synchronisatieservice op de server waarschijnlijk herstart worden.
    • Heb je zelf servertoegang (als IT-partner of admin), dan kan je de service rechtstreeks herstarten.
    • Zo niet, vraag dan aan je IT-partner om de service zo snel mogelijk te herstarten.
  • Silverfin Support kan indien nodig met je IT-partner afstemmen om de service te herstarten, maar rechtstreeks contact met je IT-partner gaat sneller.
  • Time-outfouten (geen verbinding met de server) zijn meestal tijdelijk. Probeer het na een uur opnieuw.

Hoe neem ik contact op met Support over een syncprobleem?

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vermeld je bij het indienen van een ticket graag het volgende:

  • Dossiernaam
  • Dossierlink
  • Exacte foutmelding
  • Screenshot (indien mogelijk)
  • Bij een on-premise of SDK-synchronisatie: de contactgegevens van je IT-partner
Wanneer je op de twee synchronisatiepijltjes klikt, vraagt het systeem toegang tot het andere platform en verschijnt de melding synchronisatie aangevraagd of wachten op server. Hoe snel dat gaat, hangt af van de andere partij. Zodra de toegang is verleend, worden de gegevens gesynchroniseerd. Eens de synchronisatie gestart is, versnelt het opnieuw indrukken van de synchronisatieknop de voortgang niet.