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Cet article explique les erreurs courantes liées à la base de données et à la connexion au serveur qui peuvent survenir lors de l’utilisation d’ExpertM et de Silverfin. Il vous aide à comprendre la signification de chaque erreur et propose des étapes claires et pratiques pour résoudre le problème ou déterminer quand contacter le support.
Table des matières
Erreurs liées à la base de données
Erreur :
Le serveur ExpertM que vous essayez d'utiliser ne semble pas exister. Avez-vous récemment mis à niveau votre base de données vers une nouvelle version ou migré vers un nouveau serveur ? Veuillez contacter le support.
Explication :
Ce message indique que le serveur est inaccessible.
Cause :
- Silverfin se connecte à ExpertM via un composant spécifique côté serveur, appelé connecteur ou service Windows, qui doit être installé et configuré sur votre serveur ExpertM.
- Ce composant est lié à la configuration spécifique du serveur (nom d’hôte/IP) et au nom de l’instance de la base de données. Tout changement, comme une migration de serveur, une mise à jour de l’IP/nom d’hôte, une mise à niveau de la base de données ou un changement de nom d’instance, rompt la connexion et provoque le message « le serveur ne semble pas exister ».
Solution :
Vérifiez avec votre partenaire informatique si des changements récents ont été effectués sur votre configuration ExpertM, tels que :
- Mise à jour de la base de données (nouvelle version d’ExpertM)
- Migration ou renommage du serveur
- Changement d’adresse IP ou de nom d’hôte
- Mises à jour ou redémarrages du serveur Windows pouvant affecter les services
Si la base de données a été récemment mise à jour ou migrée, contactez votre Customer Success Manager ou le support Silverfin.
Erreur :
Nous ne trouvons pas le dossier que vous avez spécifié dans la référence de synchronisation, êtes-vous sûr qu'il est correctement orthographié ? Si vous avez récemment déplacé votre base de données ExpertM vers un nouveau serveur, vous devrez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique que Silverfin ne peut pas localiser le dossier ou le chemin spécifié dans la référence de synchronisation pour l’intégration ExpertM. Cela se produit généralement à cause :
- d’une faute de frappe dans le chemin ou le nom de la référence
- du fait que le dossier n’existe plus (supprimé ou renommé)
- de modifications récentes dans l’infrastructure du client, telles que la migration de la base de données ExpertM vers un nouveau serveur, le déplacement du dossier Kluwerdata sur le serveur existant, ou la mise à jour des informations du serveur (nom d’hôte, adresse IP, nom de l’instance SQL)
Cause :
- Faute de frappe dans la référence de synchronisation
- Le dossier de la base de données a été déplacé ou supprimé
- Migration ou mise à jour récente du serveur de base de données
Solution :
- Vérifiez que la référence de synchronisation est correcte.
- Si la référence est correcte mais que l’erreur persiste, confirmez si le serveur de base de données a été récemment migré.
- Si le serveur a été migré, contactez votre Customer Success Manager ou le support Silverfin.
Autres erreurs
Erreur :
Nous avons temporairement perdu la connexion à votre serveur ExpertM. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique une perte temporaire de connexion au serveur de base de données.
Cause :
Le service de synchronisation / connecteur ExpertM a cessé de répondre momentanément (charge élevée, problème de service Windows, interférences réseau ou pare-feu/antivirus côté serveur).
Solution :
- Attendez cinq minutes et réessayez.
- Si l’erreur persiste, contactez le support Silverfin.
Erreur :
La base de données ExpertM ne peut pas être ouverte en raison de fichiers inaccessibles ou d'une mémoire ou d'un espace disque insuffisant. Veuillez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique que le connecteur/agent Silverfin ne peut pas accéder à la base de données ExpertM ou l’ouvrir.
Cause :
- Espace disque insuffisant sur le lecteur où sont stockés les fichiers de la base de données ExpertM
- Fichiers .mdf inaccessibles (verrouillés ou corrompus suite à un arrêt brutal, analyse antivirus, changement de permissions, lecteur hors ligne, déconnecté ou problèmes de droits, chemins de fichiers modifiés après migration ou mise à jour du serveur)
Solution :
- Enregistrez et fermez le fichier dans ExpertM, puis essayez à nouveau de synchroniser dans Silverfin.
- Vérifiez l’accessibilité des fichiers. Si le fichier .mdf correspondant à cette référence est verrouillé, contactez Kluwer pour le déverrouiller.
- Si l’erreur persiste, contactez le support Silverfin.