| Gebruikersrollen |  Admin |  Medewerker | ✗Externe medewerker | ✗Pulse gebruiker |
Dit artikel legt de database- en serververbindingsfouten uit die vaak optreden bij het werken met ExpertM en Silverfin. Je leest wat elke foutmelding betekent en welke praktische stappen je kan zetten om het probleem op te lossen of om te bepalen wanneer je contact opneemt met support.
Inhoudstafel
Databasegerelateerde fouten
Fout:
De ExpertM server die je probeert te gebruiken lijkt niet te bestaan. Heb je onlangs je database geüpgraded naar een nieuwe versie of gemigreerd naar een nieuwe server? Neem dan contact op met support.
Uitleg:
Deze melding geeft aan dat de server niet bereikbaar is.
Oorzaak:
- Silverfin maakt verbinding met ExpertM via een specifieke servercomponent, ook wel connector of Windows-service genoemd, die op jouw ExpertM-server geïnstalleerd en geconfigureerd moet zijn.
- Deze component is gekoppeld aan de specifieke serverconfiguratie (hostname of IP) en aan de naam van de database-instantie. Elke wijziging, zoals een servermigratie, een gewijzigde hostname of IP, een database-upgrade of het hernoemen van een instantie, verbreekt de verbinding en veroorzaakt de melding server lijkt niet te bestaan.
Oplossing:
Controleer bij je IT-partner of er recent wijzigingen zijn doorgevoerd in je ExpertM-omgeving, zoals:
- Een database-upgrade (een nieuwe versie van ExpertM)
- Een servermigratie of hernoeming
- Een wijziging van het IP-adres of de hostname
- Updates of herstarts van de Windows-server die de services kunnen beïnvloed hebben
Is de database recent geüpgraded of gemigreerd? Neem dan contact op met je Customer Success Manager of Silverfin support.
Fout:
We kunnen de map die je in de sync-referentie hebt opgegeven niet vinden, is de spelling correct? Indien je onlangs je ExpertM database naar een nieuwe server hebt verplaatst, zal je contact moeten opnemen met support.
Uitleg:
Deze fout geeft aan dat Silverfin de map of het pad niet kan vinden dat in de synchronisatie referentie voor de ExpertM-integratie is opgegeven. Dit gebeurt meestal door een typefout in het pad of in de referentienaam, doordat de map niet meer bestaat (verwijderd of hernoemd), of door recente wijzigingen in de infrastructuur, zoals de migratie van de ExpertM-database naar een nieuwe server, de verplaatsing van de Kluwerdata-map op de bestaande server of een aanpassing van serverdetails zoals de hostname, het IP-adres of de SQL-instance.
Oorzaak:
- Een typefout in de synchronisatie referentie
- De databasemap is verplaatst of verwijderd
- Een recente migratie of update van de databaseserver
Oplossing:
- Controleer of de synchronisatie referentie correct is.
- Is de referentie correct maar blijft de fout optreden? Controleer dan of de databaseserver recent is gemigreerd.
- Is de server gemigreerd? Neem dan contact op met je Customer Success Manager of Silverfin support.
Andere fouten
Fout:
We hebben tijdelijk de verbinding met je ExpertM server verloren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met support.
Uitleg:
Deze fout wijst op een tijdelijk verbroken verbinding met de databaseserver.
Oorzaak:
De ExpertM-syncservice of connector reageerde kortstondig niet, bijvoorbeeld door een hoge belasting, door problemen met de Windows-service of door interferentie van het netwerk, de firewall of de antivirus aan serverzijde.
Oplossing:
- Wacht vijf minuten en probeer opnieuw.
- Blijft de fout optreden? Neem dan contact op met Silverfin support.
Fout:
De ExpertM database kan niet worden geopend vanwege ontoegankelijke bestanden of onvoldoende geheugen of schijfruimte. Neem contact op met support.
Uitleg:
Deze fout geeft aan dat de Silverfin-connector of -agent de onderliggende ExpertM-database niet kan openen of bereiken.
Oorzaak:
- Onvoldoende schijfruimte op de schijf waar de ExpertM-databasebestanden staan
- Onbereikbare .mdf-databasebestanden: de bestanden zijn vergrendeld of beschadigd na een abrupte afsluiting, een antivirusscan of een wijziging van rechten; de schijf is offline, losgekoppeld of heeft permissieproblemen; of de bestandslocaties zijn gewijzigd na een servermigratie of upgrade
Oplossing:
- Sla het bestand op in ExpertM, sluit het en probeer opnieuw te synchroniseren in Silverfin.
- Controleer of de bestanden toegankelijk zijn. Is het .mdf-bestand dat bij deze referentie hoort vergrendeld? Neem dan contact op met Kluwer om het bestand te laten ontgrendelen.
- Blijft de fout optreden? Neem dan contact op met Silverfin support.