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Cet article explique les erreurs courantes liées à la base de données et à la connexion au serveur qui peuvent survenir lors de l’utilisation d’ExpertM et de Silverfin. Il vous aide à comprendre la signification de chaque erreur et propose des étapes claires et pratiques pour résoudre le problème ou pour déterminer quand contacter le support.
Table des matières
Erreurs liées à la base de données
Erreur :
Le serveur ExpertM que vous essayez d'utiliser ne semble pas exister. Avez-vous récemment mis à niveau votre base de données vers une nouvelle version ou migré vers un nouveau serveur ? Veuillez contacter le support.
Explication :
Ce message indique que le serveur est inaccessible.
Cause :
- Silverfin se connecte à ExpertM via un composant spécifique côté serveur, appelé connecteur ou service Windows, qui doit être installé et configuré sur votre serveur ExpertM.
- Ce composant est lié à la configuration spécifique du serveur (nom d’hôte ou IP) et au nom de l’instance de la base de données. Tout changement, comme une migration de serveur, une mise à jour de l’IP ou du nom d’hôte, une mise à niveau de la base de données ou un changement de nom d’instance, rompt la connexion et provoque le message le serveur ne semble pas exister.
Solution :
Vérifiez avec votre partenaire informatique si des changements récents ont été effectués sur votre configuration ExpertM, tels que :
- Une mise à niveau de la base de données (nouvelle version d’ExpertM)
- Une migration ou un renommage du serveur
- Un changement d’adresse IP ou de nom d’hôte
- Des mises à jour ou des redémarrages du serveur Windows pouvant affecter les services
Si la base de données a été récemment mise à niveau ou migrée, contactez votre Customer Success Manager ou le support Silverfin.
Erreur :
Nous ne trouvons pas le dossier que vous avez spécifié dans la référence de synchronisation, êtes-vous sûr qu'il est correctement orthographié ? Si vous avez récemment déplacé votre base de données ExpertM vers un nouveau serveur, vous devrez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique que Silverfin ne peut pas localiser le dossier ou le chemin spécifié dans la référence de synchronisation pour l’intégration ExpertM. Cela se produit généralement à cause d’une faute de frappe dans le chemin ou dans le nom de la référence, parce que le dossier n’existe plus (supprimé ou renommé), ou à la suite de modifications récentes de votre infrastructure, telles que la migration de la base de données ExpertM vers un nouveau serveur, le déplacement du dossier Kluwerdata sur le serveur existant, ou la mise à jour des informations du serveur comme le nom d’hôte, l’adresse IP ou le nom de l’instance SQL.
Cause :
- Une faute de frappe dans la référence de synchronisation
- Le dossier de la base de données a été déplacé ou supprimé
- Une migration ou une mise à jour récente du serveur de base de données
Solution :
- Vérifiez que la référence de synchronisation est correcte.
- Si la référence est correcte mais que l’erreur persiste, vérifiez si le serveur de base de données a été récemment migré.
- Si le serveur a été migré, contactez votre Customer Success Manager ou le support Silverfin.
Autres erreurs
Erreur :
Nous avons temporairement perdu la connexion à votre serveur ExpertM. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique une perte temporaire de connexion au serveur de base de données.
Cause :
Le service de synchronisation ou le connecteur ExpertM a cessé de répondre momentanément, par exemple en raison d’une charge élevée, d’un problème de service Windows, ou d’interférences du réseau, du pare-feu ou de l’antivirus côté serveur.
Solution :
- Attendez cinq minutes et réessayez.
- Si l’erreur persiste, contactez le support Silverfin.
Erreur :
La base de données ExpertM ne peut pas être ouverte en raison de fichiers inaccessibles ou d'une mémoire ou d'un espace disque insuffisant. Veuillez contacter le support.
Explication :
Cette erreur indique que le connecteur ou l’agent Silverfin ne peut pas accéder à la base de données ExpertM ni l’ouvrir.
Cause :
- Espace disque insuffisant sur le lecteur où sont stockés les fichiers de la base de données ExpertM
- Fichiers .mdf inaccessibles : les fichiers sont verrouillés ou corrompus à la suite d’un arrêt brutal, d’une analyse antivirus ou d’un changement de permissions ; le lecteur est hors ligne, déconnecté ou présente des problèmes de droits ; ou les chemins de fichiers ont été modifiés après une migration ou une mise à niveau du serveur
Solution :
- Enregistrez et fermez le fichier dans ExpertM, puis essayez à nouveau de synchroniser dans Silverfin.
- Vérifiez l’accessibilité des fichiers. Si le fichier .mdf correspondant à cette référence est verrouillé, signalez le problème à Kluwer afin qu’il soit déverrouillé.
- Si l’erreur persiste, contactez le support Silverfin.