Rôles des utilisateursAdministrateur Collaborateur Collaborateur externe✗ Utilisateur pulse

Cet article explique comment Finn, le chatbot IA de Silverfin, peut vous aider dans votre travail quotidien. Vous découvrirez ce qu'est Finn, comment il fonctionne, comment en tirer le meilleur parti et dans quels cas il est préférable de contacter notre équipe d'assistance.

Table des matières

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un chatbot IA est un assistant intelligent qui comprend vos questions dans un langage normal et courant. Au lieu de s'appuyer sur des mots-clés fixes ou des réponses préprogrammées, il lit ce que vous tapez, en interprète le sens et recherche les informations les plus pertinentes. L'objectif est simple : il vous aide à obtenir rapidement des informations claires afin que vous puissiez rester concentré sur votre travail.

Qu'est-ce que Finn ?

Finn est le chatbot IA de Silverfin. Il apprend à partir des articles publiés dans la base de connaissances Silverfin et utilise ces informations pour vous guider dans vos tâches, vous expliquer les fonctionnalités et vous aider à avancer sans avoir à rechercher des articles ou à attendre la réponse d'un agent d'assistance. Vous pouvez parler à Finn en phrases complètes, comme vous le feriez avec un collègue compétent, ce qui vous permet de décrire plus facilement ce dont vous avez besoin.

Pourquoi utiliser Finn ?

Finn est conçu pour vous aider à obtenir des réponses plus rapidement et avec moins d'efforts. Lorsque vous avez une question, vous pouvez la poser directement depuis votre lieu de travail et Finn vous répondra immédiatement. Cela est particulièrement utile pendant les périodes de pointe, lorsque les files d'attente du support sont plus chargées et que vous avez besoin d'une aide rapide pour continuer à travailler. Finn est également disponible en dehors des heures de bureau, ce qui vous permet d'obtenir de l'aide à tout moment, même lorsque notre équipe est hors ligne. Cela réduit les interruptions et vous permet de continuer à travailler sans interruption.

Comment accéder à Finn :

  • Il suffit de cliquer sur le bouton Aide dans le coin supérieur droit, puis de sélectionner Chat.
  • Choisissez un sujet pertinent, posez votre question et Finn vous guidera à partir de là. Cela vous fera gagner du temps et vous évitera d'avoir à rechercher dans la documentation ou à créer un ticket d'assistance.

Sujets disponibles
Lorsque vous ouvrez le chat, vous êtes invité à choisir un sujet. Cela aide Finn à comprendre le type de question que vous vous posez et à vous fournir la réponse la plus précise possible.
Plateforme Silverfin
Choisissez ce sujet pour les questions relatives aux fonctionnalités principales de la plateforme Silverfin. Cela inclut les rapports, la communication, la gestion des utilisateurs, l'ajustement des périodes, les dossiers clients et d'autres fonctionnalités de la plateforme.
Synchronisations
Sélectionnez ce sujet si votre question concerne la comptabilité ou les synchronisations et intégrations administratives. Cela couvre les connexions telles que Yuki, Exact Online, Horus et d'autres systèmes pris en charge.
Modèles
Utilisez ce sujet lorsque vous avez des questions sur des modèles de comptes spécifiques ou des rapprochements qui font partie des flux de travail Silverfin. Cela aide Finn à affiner sa recherche pour vous fournir des conseils basés sur des modèles.

Finn utilise les mêmes connaissances structurées que celles sur lesquelles s'appuient nos équipe support, vous pouvez donc vous attendre à des explications cohérentes basées sur les informations les plus récentes. Il apprend également en permanence, ce qui signifie que ses réponses s'améliorent au fil du temps, car il comprend mieux comment les utilisateurs interagissent avec Silverfin.

Comment obtenir les meilleurs résultats avec Finn

Finn fonctionne mieux lorsque vous l'utilisez comme vous le feriez avec un collègue compétent. Quelques habitudes simples vous aideront à obtenir les réponses les plus claires et les plus précises.

Utilisez des phrases complètes

Décrivez ce que vous voulez faire plutôt que de taper un ou deux mots clés. Par exemple, « Comment modifier l'année de réservation pour ce fichier client ? » donne à Finn beaucoup plus de contexte que « année de réservation ».

Soyez précis

Si votre question concerne un modèle, un flux de travail ou une partie de la plateforme, mentionnez-le. Cela aide Finn à affiner ses conseils.

Si vous constatez une erreur de synchronisation, évitez de dire simplement « J'ai une erreur de synchronisation ». Collez le message complet et mentionnez l'intégration que vous utilisez. Finn pourra alors relier vos étapes à la solution appropriée.

Exemple :
Ne dites pas :

« Erreur de synchronisation. »

Cela pourrait entraîner une réponse qui ne correspond pas à votre situation.

Dites :

« Dans mon dossier synchronisé avec Yuki, je vois l'erreur suivante : « Nous avons atteint la limite quotidienne pour la synchronisation avec Yuki. Veuillez ajuster votre activité de synchronisation pour rester dans la limite. »

Finn vous fournira alors une explication précise de l'erreur et les étapes à suivre pour la résoudre.Utilisez les questions complémentaires

Finn vous suggère des questions complémentaires pour vous guider davantage. Elles vous aident à affiner votre demande et vous mènent à la réponse exacte dont vous avez besoin.

Consultez les liens fournis

Finn inclut souvent des liens vers des articles qui traitent votre sujet en détail. Ces articles contiennent des étapes, des exemples et des illustrations qui vous aident à résoudre rapidement le problème.

Finn peut-il répondre à toutes les questions support ?

  • Finn est très doué pour expliquer les fonctionnalités, vous guider dans les tâches courantes et répondre aux questions générales qui concernent Silverfin. Il a été formé à partir de notre documentation officielle, il peut donc vous aider dans la plupart des situations quotidiennes.
  • Certaines questions restent toutefois trop spécifiques ou nécessitent l'avis d'un spécialiste du support. Il s'agit notamment de situations propres à votre entreprise, de comportements inattendus qui doivent être examinés ou de cas nécessitant des conseils personnalisés. Dans ces cas-là, Finn vous invitera à contacter notre équipe de support.
  • Considérez Finn comme votre premier interlocuteur. Il répond rapidement à la plupart des questions et, lorsqu'un expert humain est nécessaire, il vous redirige vers le bon interlocuteur sans perte de temps.