Gebruikersrollen Admin PersoneelExterne medewerker✗ Pulse gebruiker

In dit artikel wordt uitgelegd hoe Finn, de AI-chatbot van Silverfin, u kan ondersteunen bij uw dagelijkse werkzaamheden. U leert wat Finn is, hoe het werkt, hoe u er het beste uit kunt halen en wanneer het nuttig is om contact op te nemen met ons support team.

Inhoudstafel 

Wat is een AI-chatbot?

Een AI-chatbot is een slimme assistent die uw vragen begrijpt in normale, alledaagse taal. In plaats van te vertrouwen op vaste trefwoorden of vooraf geschreven antwoorden, leest hij wat u typt, interpreteert hij de betekenis en zoekt hij naar de meest relevante informatie. Het doel is eenvoudig. Hij helpt u snel duidelijke informatie te krijgen, zodat u zich op uw werk kunt blijven concentreren.

Wat is Finn?

Finn is de eigen AI-chatbot van Silverfin. Hij leert van de artikelen die in de Silverfin Knowledge Base worden gepubliceerd en gebruikt die informatie om u door taken te leiden, functies uit te leggen en u te helpen verder te gaan zonder artikelen te doorzoeken of te wachten op een antwoord van een supportmedewerker. U kunt in volledige zinnen met Finn praten, net zoals u dat met een deskundige collega zou doen, waardoor u gemakkelijker kunt beschrijven wat u nodig hebt.

Waarom Finn gebruiken?

Finn is ontworpen om u te helpen sneller en met minder moeite antwoorden te krijgen. Als u een vraag heeft, kunt u die direct stellen vanaf uw werkplek en Finn zal onmiddellijk reageren. Dit is vooral handig tijdens drukke periodes, wanneer de wachtrijen voor ondersteuning voller zijn en u snel advies nodig heeft om uw werk voort te zetten. Finn is ook buiten kantooruren beschikbaar, zodat u op elk moment hulp kunt krijgen, zelfs wanneer ons team offline is. Dit vermindert onderbrekingen en zorgt ervoor dat u uw workflow kunt voortzetten.

Hoe krijg je toegang tot Finn:

  • Klik gewoon op de Help-knop in de rechterbovenhoek en selecteer Chat.
  • Kies het relevant onderwerp, stel uw vraag en Finn begeleidt u vanaf dat moment. Dit bespaart tijd en vermindert de noodzaak om documentatie te doorzoeken of een supportticket aan te maken.

Onderwerpen

Wanneer u de chat opent, wordt u gevraagd een onderwerp te kiezen. Dit helpt Finn om te begrijpen wat voor soort vraag u heeft en om u het meest accurate antwoord te geven.

Silverfin-platform

Kies dit onderwerp voor vragen over de kernfuncties van het Silverfin-platform. Dit omvat rapporten, communicatie, gebruikersbeheer, periodes aanpassen, klantendossiers en andere platformfunctionaliteiten.

Synchronisaties

Selecteer dit onderwerp als uw vraag betrekking heeft op boekhoudkundige of administratieve synchronisaties en integraties. Dit omvat verbindingen zoals Yuki, Exact Online, Horus en andere ondersteunde systemen.

Sjablonen

Gebruik dit onderwerp als u vragen heeft over specifieke rekeningsjablonen of afstemmingen die deel uitmaken van Silverfin-workflows. Dit helpt Finn om zijn zoekopdracht te beperken tot sjabloongebaseerde begeleiding.

Finn maakt gebruik van dezelfde gestructureerde kennis waarop onze teams vertrouwen, zodat u consistente uitleg kunt verwachten op basis van de meest actuele informatie. Het systeem leert ook voortdurend bij, wat betekent dat de antwoorden in de loop van de tijd steeds beter worden naarmate het beter begrijpt hoe gebruikers met Silverfin omgaan.

Hoe haal je het beste uit Finn?

Finn werkt het beste als je het op dezelfde manier benadert als een deskundige collega. Een paar eenvoudige gewoontes helpen je om de duidelijkste en meest accurate antwoorden te krijgen.

Gebruik volledige zinnen

Beschrijf wat je wilt doen in plaats van één of twee trefwoorden in te typen. Bijvoorbeeld: “Hoe wijzig ik het boekingsjaar voor dit klantendossier?” geeft Finn veel meer context dan “boekingsjaar”.

Wees specifiek

Als uw vraag betrekking heeft op een sjabloon, workflow of onderdeel van het platform, vermeld dit dan. Dit helpt Finn om de juiste begeleiding te geven.

Als u een synchronisatiefout ziet, zeg dan niet alleen “Ik heb een synchronisatiefout”. Plak het volledige bericht en vermeld welke integratie u gebruikt. Finn kan dan uw stappen koppelen aan de juiste oplossing.

Voorbeeld: 

Zeg niet:

“Synchronisatiefout.”

Dit kan leiden tot een antwoord dat niet overeenkomt met uw situatie.

Zeg:

'In mijn dossier dat gesynchroniseerd is met Yuki zie ik de volgende foutmelding: We hebben de dagelijkse limiet voor synchronisaties met Yuki bereikt. Neem contact op met Yuki support als je het volume aan synchronisaties wilt verhogen. ' Finn geeft dan een nauwkeurige uitleg van de fout en de stappen die u kunt nemen om deze op te lossen.

Gebruik vervolgvragen

Finn stelt vervolgvragen voor om u verder te begeleiden. Deze helpen u uw verzoek te verfijnen en leiden u naar het exacte antwoord dat u nodig hebt.

Controleer de gedeelde links

Finn voegt vaak links toe naar artikelen die uw onderwerp uitgebreid behandelen. Deze artikelen bevatten stappen, voorbeelden en afbeeldingen die u helpen het probleem snel op te lossen.

Kan Finn elke support vraag beantwoorden?

  • Finn is erg goed in het uitleggen van functies, het begeleiden bij veelvoorkomende taken en het beantwoorden van algemene vragen die betrekking hebben op Silverfin. Het is getraind op basis van onze officiële documentatie, zodat het u kan helpen bij de meeste dagelijkse situaties.
  • Er zijn nog steeds vragen die te specifiek zijn of waarvoor het oordeel van een supportspecialist nodig is. Dit zijn bijvoorbeeld situaties die uniek zijn voor uw bedrijf, onverwacht gedrag dat moet worden onderzocht of gevallen waarin persoonlijk advies nodig is. In die scenario's zal Finn u doorverwijzen naar ons supportteam.
  • Beschouw Finn als uw eerste aanspreekpunt. Het lost de meeste vragen snel op en wanneer er een menselijke expert nodig is, wordt u zonder tijdverlies naar de juiste persoon doorverwezen.