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Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion courants liés au Single Sign-On (SSO) lors de l'accès à Silverfin. Il vous propose des étapes que vous pouvez suivre vous-même pour résoudre ces problèmes et vous explique quand contacter votre service informatique interne ou le support Silverfin pour obtenir de l'aide supplémentaire. Ce guide s'adresse à tout utilisateur de Silverfin rencontrant des difficultés pour se connecter via SSO.
Table des matières
- Comprendre le Single Sign-On (SSO)
- Erreurs de connexion SSO courantes
- Premières étapes de dépannage
- Quand contacter le support Silverfin
Comprendre le Single Sign-On (SSO)
Le Single Sign-On (SSO) vous permet d'utiliser un seul jeu d'identifiants pour vous connecter à plusieurs applications, dont Silverfin. Votre organisation met ceci en place pour simplifier l'accès et renforcer la sécurité. Lorsque vous essayez de vous connecter à Silverfin via SSO, votre demande est d'abord envoyée au fournisseur d'identité (IdP) de votre organisation, qui vérifie votre identité avant de vous accorder l'accès à Silverfin.
Erreurs de connexion SSO courantes
Vous pouvez rencontrer différents messages d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter via SSO. Ceux-ci indiquent généralement un problème lié à vos identifiants, au fournisseur d'identité de votre organisation ou, plus rarement, à Silverfin lui-même.
Voici quelques messages d'erreur ou scénarios courants :
- "Access Denied" ou "Invalid Credentials"
- "SSO failed, please try again"
- Vous êtes redirigé vers une page vide ou une page d'erreur sur le domaine de votre organisation.
- "UID mismatch" ou un message indiquant un problème avec votre identifiant utilisateur (UID).
- Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion (login loop).
Premières étapes de dépannage
Avant de contacter le support, essayez ces étapes de dépannage courantes.
Vider le cache et les cookies du navigateur
Les données stockées dans votre navigateur peuvent parfois interférer avec les connexions SSO. Vider votre cache et vos cookies résout souvent ces problèmes.
- Fermez tous les onglets Silverfin dans votre navigateur.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Les étapes exactes varient selon le navigateur, mais il faut généralement aller dans Paramètres ou Préférences, puis Confidentialité et sécurité, et rechercher des options telles que Effacer les données de navigation. Veillez à sélectionner les options Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Redémarrez votre navigateur.
- Essayez à nouveau de vous connecter à Silverfin via SSO.
Astuce : Si le fait de vider le cache ne fonctionne pas, essayez de vous connecter dans une fenêtre de navigation privée, ou avec un autre navigateur (par exemple Chrome, Edge, Firefox). Cela permet de déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous de disposer d'une connexion internet stable. Une connexion faible ou instable peut empêcher le processus SSO de se terminer correctement.
Vérifiez le portail SSO de votre organisation (le cas échéant)
Si votre organisation utilise un portail spécifique ou une page interne pour lancer les connexions SSO, assurez-vous de pouvoir accéder correctement à ce portail avant d'essayer de vous connecter à Silverfin.
Contactez votre administrateur SSO interne
De nombreux problèmes de SSO proviennent du fournisseur d'identité (IdP) de votre organisation, et non de Silverfin. Votre service informatique interne ou votre administrateur SSO est le mieux placé pour examiner ces problèmes.
Contactez votre équipe de support interne pour vérifier les points suivants :
- Votre compte utilisateur est-il actif et correctement configuré dans le fournisseur d'identité de votre organisation (par exemple Azure AD) ?
- Y a-t-il des problèmes connus avec le service SSO de votre organisation ?
- Des modifications récentes ont-elles été apportées à votre profil utilisateur ou à vos droits Silverfin dans le système de votre organisation ?
Quand contacter le support Silverfin
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage initiales et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter via SSO, vous devez contacter le support Silverfin. Cela est particulièrement important si votre administrateur SSO interne confirme que le problème ne vient pas du fournisseur d'identité de votre organisation.
Un problème qui échappe aux étapes précédentes est le "UID mismatch", qui nécessite une réinitialisation de l'UID. Cela est parfois nécessaire lorsque votre identifiant utilisateur (UID) dans Silverfin devient obsolète ou ne correspond plus aux données de votre fournisseur d'identité, ce qui entraîne des échecs de connexion.
Voici le type de message d'erreur qui s'affiche dans ce cas :
Si vous recevez cette erreur spécifique, contactez le support Silverfin afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème !
Informations à fournir au support Silverfin
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez le support Silverfin :
- Votre nom complet et l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Silverfin.
- Le nom de votre organisation.
- Une description claire du problème : que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter via SSO ?
- Le message d'erreur exact que vous recevez (avec des captures d'écran si possible).
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées (par exemple, cache vidé, autre navigateur testé, service informatique interne contacté).
- Une confirmation de votre administrateur SSO interne (le cas échéant) que le problème ne vient pas du fournisseur d'identité de votre organisation.