Gebruikersrollen AdminPersoneel Externe medewerker Pulse gebruiker 

Dit artikel helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende inlogproblemen met Single Sign-On (SSO) bij Silverfin. Je vindt er stappen die je zelf kan uitvoeren, en we leggen uit wanneer je contact opneemt met de IT-afdeling van je kantoor of met Silverfin Support. Dit artikel is bedoeld voor elke Silverfin-gebruiker die niet kan inloggen via SSO.

Inhoudstafel 

Wat is Single Sign-On (SSO)?

Met Single Sign-On (SSO) kan je met één set inloggegevens inloggen bij meerdere toepassingen, waaronder Silverfin. Je kantoor stelt dit in om de toegang te vereenvoudigen en de beveiliging te verbeteren. Wanneer je via SSO inlogt bij Silverfin, gaat je aanvraag eerst naar de identiteitsprovider (IdP) van je kantoor, die je identiteit verifieert voordat je toegang krijgt tot Silverfin.

Welke SSO-inlogfouten kan ik tegenkomen?

Bij het inloggen via SSO kan je verschillende foutmeldingen tegenkomen. Deze wijzen meestal op een probleem met je inloggegevens, met de identiteitsprovider van je kantoor of, minder vaak, met Silverfin zelf.

Veelvoorkomende foutmeldingen of scenario's zijn:

  • "Access Denied" of "Invalid Credentials"
  • "SSO failed, please try again"
  • Je wordt doorgestuurd naar een lege pagina of een foutpagina op het domein van je kantoor.
  • "UID mismatch" of een melding die wijst op een probleem met je gebruikers-ID (UID). Deze fout vraagt een andere aanpak - zie Wanneer neem ik contact op met Silverfin Support?
  • Je zit vast in een inloglus (login loop).

Hoe los ik een SSO-inlogprobleem zelf op?

Voordat je contact opneemt met support, raden we aan onderstaande stappen te proberen.

Hoe wis ik de cache en cookies van mijn browser?

Opgeslagen browsergegevens kunnen SSO-aanmeldingen verstoren. Het wissen van je cache en cookies lost dit probleem vaak op.

  1. Sluit alle Silverfin-tabbladen in je browser.
  2. Wis de cache en cookies van je browser. De exacte stappen verschillen per browser, maar meestal ga je naar Instellingen of Voorkeuren, vervolgens naar Privacy en beveiliging, en zoek je naar opties zoals Browsegegevens wissen. Zorg ervoor dat je de opties Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden selecteert.
  3. Herstart je browser.
  4. Probeer opnieuw in te loggen bij Silverfin via SSO.
Tip: Als het wissen van je cache niet werkt, probeer dan in te loggen via een incognito- of privévenster, of gebruik een andere webbrowser (bijvoorbeeld Chrome, Edge of Firefox). Zo kan je nagaan of het probleem browsergebonden is.

Is mijn internetverbinding stabiel?

Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Een zwakke of onderbroken verbinding kan verhinderen dat het SSO-proces succesvol wordt afgerond.

Kan ik het SSO-portaal van mijn kantoor openen?

Als je kantoor een specifiek portaal of een interne pagina gebruikt om SSO-aanmeldingen te starten, zorg er dan voor dat je dat portaal kan openen voordat je probeert in te loggen bij Silverfin.

Wat vraag ik aan mijn interne SSO-beheerder?

Veel SSO-problemen zijn afkomstig van de identiteitsprovider van je kantoor, niet van Silverfin. Je interne IT-afdeling of SSO-beheerder is het best geplaatst om dit soort problemen te onderzoeken.

Vraag je interne supportteam om het volgende te controleren:

  • Is je gebruikersaccount actief en correct geconfigureerd in de identiteitsprovider van je kantoor (bijvoorbeeld Azure AD)?
  • Zijn er gekende problemen met de SSO-dienst van je kantoor?
  • Zijn er recent wijzigingen aangebracht aan je gebruikersprofiel of je Silverfin-rechten binnen het systeem van je kantoor?

Wanneer neem ik contact op met Silverfin Support?

Als je alle stappen hierboven al hebt geprobeerd en nog steeds niet kan inloggen via SSO, neem dan contact op met Silverfin Support. Dat is zeker belangrijk wanneer je interne SSO-beheerder bevestigt dat het probleem niet bij de identiteitsprovider van je kantoor ligt.

Er is één uitzondering op deze volgorde. Krijg je de foutmelding UID mismatch, neem dan meteen contact op met Silverfin Support in plaats van de stappen hierboven te doorlopen. Een UID mismatch treedt op wanneer je gebruikers-ID in Silverfin verouderd is of niet meer overeenkomt met de gegevens van je identiteitsprovider, waardoor je inlogpogingen mislukken. Om dit op te lossen is een UID-reset nodig.

Dit is het soort foutmelding dat je in dat geval te zien krijgt:

Als je deze specifieke fout krijgt, neem dan contact op met Silverfin Support, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.

Welke informatie geef ik aan Silverfin Support?

Om ons te helpen je probleem snel op te lossen, bezorg je ons best de volgende gegevens wanneer je contact opneemt met Silverfin Support:

  • Je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt bij Silverfin.
  • De naam van je kantoor.
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem: wat gebeurt er wanneer je probeert in te loggen via SSO?
  • De exacte foutmelding die je krijgt (voeg indien mogelijk schermafbeeldingen toe).
  • Welke stappen je al hebt geprobeerd (bijvoorbeeld cache gewist, andere browser geprobeerd, interne IT gecontacteerd).
  • Een bevestiging van je interne SSO-beheerder, indien van toepassing, dat het probleem niet bij de identiteitsprovider van je kantoor ligt.