| Gebruikersrollen |  Admin |  Personeel |  Externe medewerker |  Pulse gebruiker |
Dit artikel helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende inlogproblemen met Single Sign-On (SSO) bij Silverfin. Je vindt er stappen die je zelf kan uitvoeren om problemen op te lossen, en we leggen uit wanneer je contact opneemt met je interne IT-afdeling of met Silverfin Support voor verdere hulp. Dit artikel is bedoeld voor elke Silverfin-gebruiker die moeite heeft om in te loggen via SSO.
Inhoudstafel
- Single Sign-On (SSO) begrijpen
- Veelvoorkomende SSO-inlogfouten
- Eerste stappen bij probleemoplossing
- Wanneer contact opnemen met Silverfin Support
Single Sign-On (SSO) begrijpen
Met Single Sign-On (SSO) kan je met één set inloggegevens aanmelden bij meerdere toepassingen, waaronder Silverfin. Je organisatie stelt dit in om de toegang te vereenvoudigen en de beveiliging te verbeteren. Wanneer je via SSO probeert in te loggen bij Silverfin, gaat je aanvraag eerst naar de identiteitsprovider (IdP) van je organisatie, die je identiteit verifieert voordat je toegang krijgt tot Silverfin.
Veelvoorkomende SSO-inlogfouten
Bij het inloggen via SSO kan je verschillende foutmeldingen tegenkomen. Deze wijzen meestal op een probleem met je inloggegevens, met de identiteitsprovider van je organisatie of, minder vaak, met Silverfin zelf.
Veelvoorkomende foutmeldingen of scenario's zijn:
- "Access Denied" of "Invalid Credentials"
- "SSO failed, please try again"
- Je wordt doorgestuurd naar een lege pagina of een foutpagina op het domein van je organisatie.
- "UID mismatch" of een melding die wijst op een probleem met je gebruikers-ID (UID).
- Je zit vast in een inloglus (login loop).
Eerste stappen bij probleemoplossing
Voordat je contact opneemt met support, raden we aan deze stappen te proberen om het probleem op te lossen.
Cache en cookies van je browser wissen
Opgeslagen browsergegevens kunnen SSO-aanmeldingen verstoren. Het wissen van je cache en cookies lost dit probleem vaak op.
- Sluit alle Silverfin-tabbladen in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser. De exacte stappen verschillen per browser, maar meestal ga je naar Instellingen of Voorkeuren, vervolgens naar Privacy en beveiliging, en zoek je naar opties zoals Browsegegevens wissen. Zorg ervoor dat je de opties Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden selecteert.
- Herstart je browser.
- Probeer opnieuw in te loggen bij Silverfin via SSO.
Tip: Als het wissen van je cache niet werkt, probeer dan in te loggen via een incognito- of privévenster, of gebruik een andere webbrowser (bijvoorbeeld Chrome, Edge of Firefox). Zo kan je nagaan of het probleem browsergebonden is.
Controleer je internetverbinding
Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Een zwakke of onderbroken verbinding kan verhinderen dat het SSO-proces succesvol wordt afgerond.
Controleer het SSO-portaal van je organisatie
Als je organisatie een specifiek portaal of interne pagina gebruikt om SSO-aanmeldingen te starten, zorg er dan voor dat je dat portaal succesvol kan openen voordat je probeert in te loggen bij Silverfin.
Neem contact op met je interne SSO-beheerder
Veel SSO-problemen zijn afkomstig van de identiteitsprovider (IdP) van je organisatie, niet van Silverfin. Je interne IT-afdeling of SSO-beheerder is het best geplaatst om dit soort problemen te onderzoeken.
Neem contact op met je interne supportteam om het volgende te controleren:
- Is je gebruikersaccount actief en correct geconfigureerd in de identiteitsprovider van je organisatie (bijvoorbeeld Azure AD)?
- Zijn er gekende problemen met de SSO-dienst van je organisatie?
- Zijn er recent wijzigingen aangebracht aan je gebruikersprofiel of je Silverfin-rechten binnen het systeem van je organisatie?
Wanneer contact opnemen met Silverfin Support
Als je alle vorige stappen om het probleem op te lossen al hebt geprobeerd en nog steeds niet kan inloggen via SSO, neem dan contact op met Silverfin Support. Zeker als je interne SSO-beheerder bevestigt dat het probleem niet bij de identiteitsprovider van je organisatie ligt.
Eén probleem waar de vorige stappen niet nodig zijn, is de "UID mismatch", die een UID-reset vereist. Dit is soms nodig wanneer je gebruikers-ID (UID) binnen Silverfin verouderd is of niet meer overeenkomt met de gegevens van je identiteitsprovider, wat tot inlogproblemen leidt.
Dit is het soort foutmelding dat je in dat geval te zien krijgt:
Als je deze specifieke fout krijgt, neem dan contact op met Silverfin Support, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen!
Informatie voor Silverfin Support
Om ons te helpen je probleem snel op te lossen, bezorg je best de volgende gegevens wanneer je contact opneemt met Silverfin Support:
- Je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt bij Silverfin.
- De naam van je organisatie.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem: wat gebeurt er wanneer je probeert in te loggen via SSO?
- De exacte foutmelding die je krijgt (voeg indien mogelijk schermafbeeldingen toe).
- Welke stappen om het probleem op te lossen je al hebt geprobeerd (bijvoorbeeld cache gewist, andere browser geprobeerd, interne IT gecontacteerd).
- Een bevestiging van je interne SSO-beheerder dat het probleem niet bij de identiteitsprovider van je organisatie ligt.