Rôles des utilisateursAdmin Collaborateur Collaborateur externe Utilisateur Pulse

Cet article explique quoi faire si vous ne parvenez pas à finaliser votre authentification à deux facteurs (2FA) lors de la connexion à Silverfin. Que vous ayez perdu votre application d’authentification ou que vous ayez simplement besoin d’un nouveau code d’urgence, cet article vous guide étape par étape.

Avant de commencer, vous devez avoir déjà saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l’écran de connexion.

Table des matières 

Options de réinitialisation

Il existe deux options de réinitialisation, toutes deux accessibles depuis l’écran « Try another way » pendant la connexion. Choisissez celle qui correspond à votre situation :

  1. J’ai perdu mon application d’authentification — votre téléphone a été perdu, volé ou réinitialisé, ou vous avez désinstallé l’application. Vous devrez configurer la 2FA à partir de zéro.
  2. Mon application d’authentification fonctionne encore, mais j’ai besoin d’un nouveau code d’urgence - votre application fonctionne bien, mais vous souhaitez générer un nouveau code de secours.

Comment accéder à l’écran de réinitialisation

  1. Commencez à vous connecter comme d’habitude. Rendez-vous sur la page de connexion de Silverfin, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis passez à l’écran de vérification 2FA. 
  2. Cliquez sur "Essayez une autre méthode".
  3. Cliquez sur Utilisez un code d’urgence à usage unique Il s’agit du code que vous avez été invité à enregistrer lors de la première configuration de votre 2FA. Pour en savoir plus, consultez l’article suivant : Comment me connecter à Silverfin pour la première fois après la migration vers Visma Connect ? Si vous ne l’avez pas enregistré, veuillez contacter le support Silverfin - il pourra vérifier votre identité et réinitialiser votre 2FA à votre place.

Partie 1 — Reconfigurer votre application d’authentification

À utiliser si : Vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification (par ex. nouveau téléphone, application supprimée, téléphone perdu ou volé).

Ce qui se passe

Cliquer sur « J’ai perdu définitivement l'accès à l'application Authenticator » vous fait passer par toute la configuration 2FA depuis le début - la même expérience que lorsque vous avez activé la 2FA pour la première fois. À la fin, votre nouvelle application d’authentification sera liée à votre compte et vous recevrez un nouveau code d’urgence. Vos anciens codes d’authentification cesseront de fonctionner.

Pour le guide de configuration étape par étape, consultez Comment me connecter à Silverfin pour la première fois après la migration vers Visma Connect ?

Partie 2 — Obtenir un nouveau code d’urgence

À utiliser si : Votre application d’authentification fonctionne bien, mais vous souhaitez générer un nouveau code d’urgence (par exemple, vous avez utilisé le précédent, ou vous voulez en conserver une nouvelle copie à un endroit sûr).

Cette option ne modifie pas votre application d’authentification. Votre configuration 2FA existante reste exactement telle quelle — vous créez uniquement un nouveau code de secours.
  1. Sélectionnez « J’ai perdu temporairement l'accès à l'application Authenticator  ».
  2. Enregistrez votre nouveau code d’urgence. Votre nouveau code d’urgence apparaît à l’écran — il ressemble à quelque chose comme F6XU-O0KI-N9IJ-1IDE-792D. Cochez « J’ai copié et enregistré ce code dans un endroit sûr. » et cliquez sur « Terminé ».
Conservez ce code à un endroit sûr — un gestionnaire de mots de passe, une copie imprimée dans un lieu sécurisé, etc. Une fois que vous quittez cet écran, vous ne pourrez plus le consulter. Votre code d’urgence précédent ne fonctionnera plus.

FAQ

J’ai perdu mon téléphone et je n’ai pas mon code d’urgence. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu à la fois votre application d’authentification et votre code d’urgence, veuillez contacter le support Silverfin. Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à retrouver l’accès.

La réinitialisation de ma 2FA affecte-t-elle immédiatement ma connexion ?

Pour la Partie 1 (reconfigurer l’application d’authentification) : oui — une fois la configuration terminée, vous vous connecterez avec votre nouvelle application d’authentification. Pour la Partie 2 (nouveau code d’urgence) : rien ne change dans la façon dont vous vous connectez — votre application d’authentification continue de fonctionner comme avant.

Puis-je avoir plusieurs codes d’urgence à la fois ?

Non. Chaque fois que vous générez un nouveau code, il remplace le précédent. Seul le code généré le plus récemment est valide.

Combien de fois puis-je utiliser un code d’urgence ?

Les codes d’urgence sont à usage unique. Une fois que vous saisissez un code, il est consommé et ne peut plus être réutilisé.

Est-ce que « J’ai perdu définitivement l'accès à l'application Authenticator» supprime mon ancienne application d’authentification ?

Oui — une fois la nouvelle configuration terminée, vos anciens codes d’authentification ne fonctionneront plus. Seule votre application d’authentification nouvellement enregistrée sera valide.

Mon application d’authentification fonctionne bien. Dois-je passer par la Partie 1 ?

Non. Si votre application fonctionne, utilisez plutôt la Partie 2 pour obtenir un nouveau code d’urgence. La Partie 1 ne sert que lorsque vous avez perdu l’accès à l’application elle-même.