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Si vous n’avez pas reçu un e-mail attendu, comme un e-mail de bienvenue ou un e-mail de réinitialisation de mot de passe, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.
Table des matières
Votre compte est-il activé ?
La première étape consiste à vérifier que votre compte est activé. Sans activation, vous ne recevrez aucun e-mail de Silverfin.
Que faire :
Contactez un Administrateur de votre bureau pour vérifier et finaliser l’activation de votre compte.
Votre e-mail a-t-il été rejeté définitivement (hard bounce) ?
Même si votre compte est activé, il peut arriver que certains e-mails ne vous parviennent pas à cause d’un rejet définitif (hard bounce). Un hard bounce se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas être livré de façon permanente, ce qui peut être dû à :
- Une adresse e-mail inexistante.
- Une adresse e-mail invalide.
- Des filtres de sécurité d’e-mails très stricts.
Que faire :
Contactez le support Silverfin. L’équipe de support peut enquêter et réactiver l’adresse e-mail.