| Gebruikersrollen |  Admin |  Personeel | Externe medewerker | Pulse gebruiker |
Als je een verwachte e-mail niet hebt ontvangen - zoals een welkomstmail of een e-mail om je wachtwoord te resetten - volg dan deze stappen om het probleem te identificeren en op te lossen.
Inhoudstafel
Is je account geactiveerd?
De eerste stap is ervoor zorgen dat je account geactiveerd is. Zonder activatie ontvang je geen e-mails van Silverfin.
Wat te doen:
Neem contact op met een Admin binnen je kantoor om de activatie van je account te verifiëren en te voltooien.
Werd je e-mail geweigerd door een hard bounce?
Zelfs als je account geactiveerd is, kan het voorkomen dat e-mails je niet bereiken vanwege een hard bounce. Een hard bounce gebeurt wanneer het verzenden van een e-mail permanent mislukt, wat kan gebeuren door:
- Een niet-bestaand e-mailadres.
- Een ongeldig e-mailadres.
- Strikte e-mailbeveiligingsfilters.
Wat te doen:
Neem contact op met Silverfin Support. Het supportteam kan onderzoeken wat het probleem is en het e-mailadres heractiveren.