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Cet article explique les problèmes de synchronisation les plus fréquents entre Silverfin et Horus, et comment les résoudre.
Table des matières
- Erreurs liées aux identifiants
- Autres erreurs
- Pourquoi une transaction enregistrée dans Horus est-elle absente dans Silverfin ?
Erreurs liées aux identifiants
Erreur :
Nous n'avons pas pu nous connecter à Horus. Le jeton ou l'accès utilisé n'est plus valide. Veuillez créer une nouvelle entité de synchronisation Horus puis transférer ce dossier sur cette dernière.
Explication :
Cette erreur signifie que les identifiants utilisés n'ont plus accès aux dossiers Horus concernés.
Ce que vous pouvez faire :
- Rétablissez la synchronisation au niveau du bureau. Remarque : seuls les utilisateurs disposant des droits d'administrateur peuvent effectuer cette action. Pour des instructions détaillées, consultez : Comment rétablir (réauthentifier) la synchronisation avec Horus ?
Autres erreurs
Erreur :
Langue alternative non sélectionnée, veuillez vérifier la configuration dans Horus et réessayer.
Explication :
Les langues ne sont pas configurées correctement dans Horus.
Ce que vous pouvez faire :
- Dans Horus, accédez à la section Identification du dossier et assurez-vous que la langue principale et la langue alternative sont bien définies.
- Ne sélectionnez pas Autre comme langue principale.
Pourquoi une transaction enregistrée dans Horus est-elle absente dans Silverfin ?
Horus envoie uniquement les transactions marquées comme confirmées, de sorte que Silverfin ne peut récupérer que ces transactions confirmées.
Ce que vous pouvez faire :
- Si vous constatez que des transactions sont absentes dans Silverfin, vérifiez dans Horus qu'elles sont bien confirmées.