De link tussen Exact Online (EOL) en Silverfin, wordt steeds opgezet met een specifieke EOL-account. In de meeste gevallen met de admin-account van EOL die alle nodige rechten heeft in de EOL-omgeving.
Elk dossier dat gelinkt is aan deze account in de EOL-omgeving van de klant, zal dus te zien zijn in de dossierlijst als je een dossier tracht te linken aan de sync met EOL.
Soms kan het voorkomen dat een dossier niet te zien is, ook al is dit beschikbaar in EOL. Dat kan als het dossier vb. deel uitmaakt van een andere EOL-omgeving (deze van de jezelf bijvoorbeeld). Of als het dossier gewoonweg niet beschikbaar is voor de EOL-account die gebruikt werd voor de link tussen EOL en Silverfin.
Wat dient er dan te gebeuren?
Je kan dit vrij eenvoudig oplossen door het dossier te linken in EOL aan de account waarmee de link tussen EOL en Silverfin is opgezet.
Indien je dus toegang krijgt van een klant tot hun dossier in hun eigen EOL-omgeving, dan dien je in te stellen dat het dossier ook beschikbaar is voor de account waarmee de link tussen EOL en Silverfin werd opgezet.
Mocht het niet duidelijk zijn met welke account de link tussen beide werd opgezet, kan je dit steeds navragen bij onze support medewerkers.