| Gebruikersrollen |  Admin |  Personeel | ✗ Externe medewerker | ✗ Pulse gebruiker |
Het synchroniseren van klantdossiers is essentieel voor een soepele boekhouding in Silverfin. Deze gids legt uit welke eerste stappen je kunt nemen bij syncfouten en hoe je ondersteuning kunt inschakelen als dat nodig is.
Cloud Syncs
- Bekijk het foutmelding zorgvuldig. Vaak verwijst het naar iets wat je in je boekhoudsoftware moet controleren, zoals API-limieten of problemen met inloggegevens.
- Raadpleeg onze Kennisbank over veelvoorkomende fouten bij specifieke synchronisaties - hier vind je vaak snel een oplossing.
- Blijft het probleem bestaan of is het foutbericht onduidelijk? Neem dan contact op met onze Support voor hulp.
On-Premise of SDK Syncs
Bij problemen met on-premise of SDK synchronisatie is je eerste aanspreekpunt meestal je IT-partner.
- Zijn er dossiers die blijven hangen in de wachtrij voor synchronisatie?
- Dan moet de synchronisatieservice op de server waarschijnlijk worden herstart.
- Heb je zelf servertoegang (als IT-partner of beheerder)? Dan kun je de dienst direct herstarten.
- Anders vraag je je IT-partner om dit zo snel mogelijk te doen.
- Silverfin Support kan, indien nodig, met je IT-partner overleggen om de dienst te herstarten, maar rechtstreeks contact met je IT-partner versnelt het proces.
- Time-out fouten waarbij de server niet bereikbaar is — zijn meestal tijdelijk. Probeer het over een uur nogmaals.
Contact opnemen met Support
Om je zo snel mogelijk te helpen, vermeld bij het indienen van een ticket alstublieft:
- Dossiernaam
- Dossierlink
- Exact foutmelding
- Screenshot (indien mogelijk)
- Bij on-premise of SDK sync: de contactgegevens van je IT-partner