Rôles des utilisateurs AdministrateurCollaborateur ✗Collaborateur externe ✗Utilisateur Pulse 

Cet article explique les erreurs de synchronisation les plus courantes entre Silverfin et Yuki, leurs causes et la manière de les résoudre.

Table des matières 

Erreurs liées aux identifiants

Erreur :

Nous ne pouvons pas trouver la référence de synchronisation de ce dossier dans Yuki. Pourriez-vous vérifier si la référence de synchronisation est correcte ? Si c'est le cas, veuillez également vérifier que les informations d'identification utilisées pour configurer cette synchronisation ont accès à ce dossier dans Yuki.

Explication :

Cette erreur indique l'un des deux problèmes suivants :

  • Les identifiants utilisés pour configurer la synchronisation ont soit changé, soit n'ont jamais eu accès au dossier client spécifié.
  • La référence de synchronisation a changé et Silverfin ne parvient plus à la localiser.

Que pouvez-vous faire :

  • Vérifiez que la référence de synchronisation est correcte.
  • Assurez-vous que les identifiants utilisés pour la synchronisation disposent des permissions nécessaires pour accéder au dossier client dans Yuki.
  • Seul un administrateur au niveau du bureau peut vérifier les identifiants.

Erreur :

Les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation ne nous permettent plus d'accéder aux données dans Yuki. Veuillez créer une nouvelle synchronisation Yuki avec des informations d'identification valides, et puis transférez-y ce dossier.

Explication :

Cette erreur survient lorsque les identifiants utilisés pour configurer la synchronisation, spécifiquement la clé API, ont changé ou ne sont plus valides.

Que pouvez-vous faire :

  • Vérifiez attentivement la clé API utilisée lors de la configuration de la synchronisation.
  • Prenez l'une des mesures suivantes :
    • Remplacez la clé API invalide par une clé valide.
    • Configurez une nouvelle synchronisation Yuki.
  • Ces deux actions ne peuvent être effectuées que par un administrateur au niveau du bureau.

Erreur :

Nous n'avons pas pu accéder à vos données dans Yuki avec les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation. Veuillez vous assurer que l'utilisateur qui a configuré cette synchronisation a un accès complet au dossier dans Yuki.

Explication :

Cette erreur indique que les identifiants utilisés pour établir la synchronisation ont probablement changé ou ne sont plus valides.

Que pouvez-vous faire :

  • Vérifiez les identifiants de l'utilisateur qui a configuré la synchronisation.
  • Prenez l'une des mesures suivantes :
    • Configurez une nouvelle synchronisation en utilisant des identifiants valides.
    • Mettez à jour la synchronisation existante avec la clé API correcte.
  • Ces deux actions ne peuvent être effectuées que par un administrateur au niveau du bureau.

Erreur :

Yuki a répondu que vous n'aviez plus de contrat valide avec eux. Vous pouvez essayer de configurer une nouvelle synchronisation avec les informations d'identification d'un compte Yuki actif.

Explication :

Cette erreur indique que votre contrat avec Yuki n'est plus actif. Pour résoudre ce problème, configurez une nouvelle synchronisation avec des identifiants liés à un compte Yuki actif.

Que pouvez-vous faire :

  • Configurez une nouvelle synchronisation en utilisant des identifiants associés à un compte Yuki actif.
  • Seul un administrateur au niveau du bureau peut configurer une nouvelle synchronisation. Si vous n'êtes pas administrateur, discutez-en avec votre administrateur afin que la synchronisation soit configurée avec des identifiants valides.

Autres erreurs

Erreur :

Example: Yuki supplied date 5023-09-30 is invalid, it needs to be between 1930-01-01 and 2100-12-30

Explication :

Cette erreur survient parce qu'une transaction dans Yuki porte une date très lointaine dans le futur (par exemple, l'année 5023). De telles dates se situent en dehors de la plage autorisée et ne peuvent pas être traitées.

Que pouvez-vous faire :

  • Localisez la transaction dans Yuki qui porte la date invalide.
  • Corrigez la date pour qu'elle se situe dans la plage valide (du 1930-01-01 au 2100-12-30).

Erreur :

Nous avons temporairement perdu la connexion avec Yuki. Veuillez réessayer de synchroniser. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support

Explication :

Cette erreur indique que nous n'avons pas pu récupérer les données de Yuki. Le problème peut être temporaire, mais si la réinitialisation et la resynchronisation ne le résolvent pas, une analyse plus approfondie peut être nécessaire.

Que pouvez-vous faire :

  • Resynchronisez le dossier client.
  • Si le problème persiste :
    • Contactez le support Silverfin pour signaler le problème.
    • Si le problème est urgent, envisagez de passer le dossier client en mode manuel pendant la résolution du problème.

Erreur :

Nom de compte manquant pour le compte %{account_number} sur l'API Yuki. Veuillez réessayer la synchronisation. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support

Explication :

Cette erreur survient lorsqu'une désignation requise, telle que le nom anglais d'un compte, est manquante dans Yuki. Généralement, une resynchronisation résout le problème en mettant à jour les informations du compte.

Que pouvez-vous faire :

  • Resynchronisez le dossier client pour voir si le problème est résolu.
  • Soyez prudent lors de la resynchronisation - évitez les tentatives excessives, car chacune consomme des appels API.

Erreur :

Cet ID d'administration n'est plus actif dans Yuki. Il est possible que le même dossier existe avec un nouvel ID Yuki. Pour vérifier cela, vous pouvez effectuer un transfert de synchronisation et voir si ce dossier apparaît dans la liste des références de synchronisation avec un nouvel ID d'administration.

Explication :

La référence utilisée dans le dossier client n'est plus valide. Cela peut se produire si la référence est désormais associée à une entité Yuki différente.

Que pouvez-vous faire :

  • Dans le dossier client, vérifiez la liste des références de synchronisation pour voir si le dossier client apparaît avec un nouvel ID d'administration.
  • Si le dossier client apparaît avec une nouvelle référence, mettez à jour la synchronisation en conséquence.

Erreur :

La connexion Yuki a expiré. Cela peut être dû à de grandes quantités de données dans ce dossier. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support.

Explication :

Le dossier client contient tellement de données que nos tentatives de les récupérer depuis Yuki échouent en raison de l'expiration du délai de connexion. Yuki ne répond pas dans le délai imparti, probablement à cause de la taille du dossier client.

Que pouvez-vous faire :

  • Resynchronisez le dossier client pour voir si le problème est résolu.
  • Soyez prudent lors de la resynchronisation - évitez les tentatives excessives, car chacune consomme des appels API.
  • Si l'erreur persiste, contactez le support Silverfin pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Bon à savoir

Les valeurs dans Silverfin ne correspondent pas entièrement à celles de Yuki

Que pouvez-vous faire :

  • Dans Yuki, accédez à la page Balance de vérification. Cela met à jour les valeurs transmises via l'API.
  • Ensuite, dans Silverfin, cliquez sur les flèches de synchronisation.
  • Si les valeurs erronées persistent, contactez le support Silverfin pour obtenir de l'aide supplémentaire.