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Cet article explique les problèmes de synchronisation courants entre Silverfin et Yuki et fournit des conseils pour les résoudre.

Erreurs liées aux identifiants

Erreur :

Nous ne pouvons pas trouver la référence de synchronisation de ce dossier dans Yuki. Pourriez-vous vérifier si la référence de synchronisation est correcte ? Si c'est le cas, veuillez également vérifier que les informations d'identification utilisées pour configurer cette synchronisation ont accès à ce dossier dans Yuki.

Explication : 

Cette erreur indique l'un des deux problèmes suivants :

• Les identifiants utilisés pour configurer la synchronisation ont soit changé, soit n'ont jamais eu accès au dossier spécifié.

• La référence de synchronisation a changé et Silverfin ne parvient plus à la localiser.

Que pouvez-vous faire :

• Vérifiez que la référence de synchronisation fournie est exacte.
  

• Assurez-vous que les identifiants utilisés pour la synchronisation disposent des permissions nécessaires pour accéder au dossier dans Yuki.

• Les identifiants ne peuvent être vérifiés que par un utilisateur administrateur au niveau du bureau.

Erreur : 

Les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation ne nous permettent plus d'accéder aux données dans Yuki. Veuillez créer une nouvelle synchronisation Yuki avec des informations d'identification valides, et puis transférez-y ce dossier.

Explication : 

Cette erreur survient lorsque les identifiants utilisés pour configurer la synchronisation, spécifiquement la clé API, ont changé ou ne sont plus valides.

Que pouvez-vous faire :

• Vérifiez attentivement la clé API utilisée lors de la configuration de la synchronisation.

• Prenez l'une des mesures suivantes :

  • Remplacez la clé API invalide par une clé valide.

  • Configurez une nouvelle synchronisation Yuki.

  • Ces deux actions ne peuvent être effectuées que par un utilisateur administrateur au niveau du bureau.

Erreur :

Nous n'avons pas pu accéder à vos données dans Yuki avec les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation. Veuillez vous assurer que l'utilisateur qui a configuré cette synchronisation a un accès complet au dossier dans Yuki.

Explication : 

Cette erreur indique que les identifiants utilisés pour établir la synchronisation ont probablement changé ou ne sont plus valides.

Que pouvez-vous faire :

• Vérifiez les identifiants de l'utilisateur qui a configuré la synchronisation.

• Prenez l'une des mesures suivantes :

  • Configurez une nouvelle synchronisation en utilisant des identifiants valides.

  • Mettez à jour la synchronisation existante avec la clé API correcte.

• Ces deux actions ne peuvent être effectuées que par un utilisateur administrateur au niveau du bureau.

Erreur :

Yuki a répondu que vous n'aviez plus de contrat valide avec eux. Vous pouvez essayer de configurer une nouvelle synchronisation avec les informations d'identification d'un compte Yuki actif.

Explication : 

Cette erreur indique que votre contrat avec Yuki n'est plus actif. Pour résoudre ce problème, une nouvelle synchronisation doit être configurée grâce à des identifiants liés à un compte Yuki actif.

Que pouvez-vous faire :

• Si vous n'êtes pas administrateur, discutez de ce problème avec votre administrateur pour vous assurer que la synchronisation est configurée avec des identifiants valides.

• Configurez une nouvelle synchronisation en utilisant des identifiants associés à un compte Yuki actif.

• Une nouvelle synchronisation ne peut être configurée que par un utilisateur administrateur au niveau du bureau.

Autres erreurs

Erreur : 

Example: Yuki supplied date 5023-09-30 is invalid, it needs to be between 1930-01-01 and 2100-12-30

Explication : Cette erreur survient parce qu'il existe une transaction dans Yuki avec une date lointaine dans le futur (par exemple, l'année 5023). De telles dates sont en dehors de la plage autorisée et ne peuvent pas être traitées.

Que pouvez-vous faire :

• Localisez la transaction dans Yuki avec la date invalide.

• Vérifiez et corrigez la date pour qu'elle se situe dans la plage valide (du 1930-01-01 au 2100-12-31).

Erreur :

Nous avons temporairement perdu la connexion avec Yuki. Veuillez réessayer de synchroniser. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support

Explication : 

Cette erreur indique que nous n'avons pas pu récupérer les données de Yuki. Le problème peut être temporaire, mais si la réinitialisation et la synchronisation ne le résolvent pas, une enquête plus approfondie peut être nécessaire.

Que pouvez-vous faire :

• Essayez de resynchroniser le dossier.

• Si le problème persiste :

  • Contactez le support pour signaler le problème.

  • Si le problème est urgent, envisagez de passer le dossier en mode manuel pendant la résolution du problème.

Erreur : 

Nom de compte manquant pour le compte %{account_number} sur l'API Yuki. Veuillez réessayer la synchronisation. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support

Explication : 

Cette erreur survient lorsqu'une désignation requise, telle que le nom anglais d'un compte, est manquante dans Yuki. Généralement, une resynchronisation résoudra le problème en mettant à jour les informations du compte.

Que pouvez-vous faire :

• Resynchronisez le dossier pour voir si le problème est résolu.

• Soyez prudent lors de la resynchronisation -> évitez les tentatives excessives car cela consomme des appels API.

Erreur : 

Cet ID d'administration n'est plus actif dans Yuki. Il est possible que le même fichier existe avec un nouvel ID Yuki. Pour vérifier cela, vous pouvez effectuer un transfert de synchronisation et voir si ce fichier apparaît dans la liste des références de synchronisation avec un nouvel ID d'administration.

Explication : 

Il semble que la référence utilisée dans le dossier ne soit plus valide. Cela peut se produire si la référence est désormais associée à une entité Yuki différente.

Que pouvez-vous faire :

• Vérifiez dans le dossier client la liste des références de synchronisation pour voir si le dossier apparaît avec un nouvel ID d'administration.

• Si le dossier apparaît avec une nouvelle référence, mettez à jour la synchronisation en conséquence.
  

Erreur : 

La connexion Yuki a expiré. Cela peut être dû à de grandes quantités de données dans ce fichier. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le support.

Explication : 

Le dossier contient tellement de données que nos tentatives pour les récupérer de Yuki échouent en raison de l'expiration du délai de connexion. Yuki ne répond pas dans le délai imparti, probablement à cause de la taille du dossier.

Que pouvez-vous faire :

• Resynchronisez le dossier pour voir si le problème est résolu.

• Soyez prudent lors de la resynchronisation -> évitez les tentatives excessives car cela consomme des appels API.

• Si l'erreur persiste, contactez le support Silverfin pour obtenir de l'aide supplémentaire.