GebruikersrollenAdminPersoneel✗ Externe medewerker✗ Pulse gebruiker

Dit artikel legt veelvoorkomende synchronisatieproblemen uit tussen Silverfin en Yuki en biedt richtlijnen om deze op te lossen.

Inhoudstafel 

Fouten gerelateerd aan inloggegevens

Foutmelding:

We kunnen de sync-referentie van dit bestand niet vinden in Yuki. Kun je controleren of de sync-referentie correct is? Zo ja, controleer dan ook of de inloggegevens die gebruikt zijn om deze sync op te zetten, toegang hebben tot dit dossier in Yuki


Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft één van twee mogelijke problemen aan:

  • De inloggegevens die zijn gebruikt voor het instellen van de synchronisatie zijn gewijzigd of hebben nooit toegang gehad tot het opgegeven dossier.
  • De synchronisatiereferentie is veranderd, en Silverfin kan deze niet meer vinden.


Wat kun je doen:

  • Controleer of de opgegeven synchronisatiereferentie juist is.
  • Zorg ervoor dat de inloggegevens die voor de synchronisatie zijn gebruikt, de benodigde machtigingen hebben om toegang te krijgen tot het dossier in Yuki.
  • Inloggegevens kunnen alleen door een admin gebruiker op kantoorniveau worden gecontroleerd.


Foutmelding: 

De inloggegevens van deze synchronisatie geven ons geen toegang meer tot de gegevens in Yuki. Gelieve een nieuwe Yuki sync op te zetten met geldige inloggegevens, daarna kan je dit dossier overzetten.


Wat betekent dit?

Deze foutmelding doet zich voor wanneer de inloggegevens die zijn gebruikt voor het instellen van de synchronisatie, specifiek de API-sleutel, zijn gewijzigd of niet meer geldig zijn.


Wat kun je doen:

  • Controleer de API-sleutel die tijdens de synchronisatie-instelling is gebruikt.
  • Voer een van de volgende acties uit:
    • Vervang de ongeldige API-sleutel door een geldige.
    • Maak een nieuwe Yuki-synchronisatie.
    • Beide acties kunnen alleen worden uitgevoerd door een admin gebruiker op kantoorniveau.


Foutmelding:

We konden geen toegang krijgen tot uw gegevens in Yuki met de inloggegevens die gebruikt worden door deze sync. Zorg ervoor dat de gebruiker die deze synchronisatie heeft opgezet, volledige toegang heeft tot de gegevens in Yuki


Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft aan dat de inloggegevens die zijn gebruikt om de synchronisatie op te zetten, waarschijnlijk zijn gewijzigd of niet meer geldig zijn.


Wat kun je doen:

  • Controleer de inloggegevens van de gebruiker die de synchronisatie heeft opgezet.

  • Voer een van de volgende acties uit:
    • Maak een nieuwe synchronisatie met geldige inloggegevens.
    • Werk de bestaande synchronisatie bij met de juiste API-sleutel.
    • Beide acties kunnen alleen worden uitgevoerd door een admin gebruiker op kantoorniveau.


Foutmelding:

Yuki antwoordde dat je niet langer een geldig contract hebt met hen. Je kunt proberen een nieuwe synchronisatie op te zetten met de inloggegevens van een actief Yuki-account.


Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft aan dat je contract met Yuki niet meer actief is. Om dit op te lossen, moet een nieuwe synchronisatie worden ingesteld met inloggegevens gekoppeld aan een actief Yuki-account.


Wat kun je doen:

  • Als je geen admin bent, bespreek dit dan met je admin om ervoor te zorgen dat de synchronisatie wordt ingesteld met geldige inloggegevens.
  • Zet een nieuwe synchronisatie op met inloggegevens die gekoppeld zijn aan een actief Yuki-account.
  • Een nieuwe synchronisatie kan alleen worden opgezet door een admin gebruiker op kantoorniveau.


Andere fouten

Foutmelding:

voorbeeld: [Yuki] supplied date 5023-09-30 is invalid, it needs to be between 1930-01-01 and 2100-12-31


Wat betekent dit?

Deze fout doet zich voor omdat er een transactie in Yuki is met een datum ver in de toekomst (bijvoorbeeld het jaar 5023). Dergelijke datums vallen buiten het toegestane bereik en kunnen niet worden verwerkt.


Wat kun je doen:

  • Zoek de transactie in Yuki met de ongeldige datum.
  • Verifieer en corrigeer de datum zodat deze binnen het geldige bereik ligt (1930-01-01 tot 2100-12-31).


Foutmelding:

We hebben tijdelijk de verbinding met Yuki verloren. Probeer opnieuw te synchroniseren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met %{brand} support


Wat betekent dit?

Deze fout betekent dat we de gegevens van Yuki niet konden ophalen. Het probleem kan tijdelijk zijn, maar als het opnieuw synchroniseren niet helpt, is mogelijk verder onderzoek nodig.


Wat kun je doen:

  • Probeer het dossier opnieuw te synchroniseren.
  • Als het probleem aanhoudt:
    • Neem contact op met de Silverfin Support om het probleem te melden.
    • Als het dringend is, kun je overwegen om het bestand tijdelijk op manueel modus te zetten terwijl het probleem wordt opgelost.


Foutmelding: 

Rekeningnaam ontbreekt voor de rekening %{account_number} op Yuki API. Probeer opnieuw te synchroniseren. Als de fout zicht blijft voordoen, neem dan contact op met Silverfin support.


Wat betekent dit? 

Deze fout doet zich voor wanneer een vereiste aanduiding, zoals de Engelse naam van een account, ontbreekt in Yuki. Meestal wordt het probleem opgelost door opnieuw te synchroniseren, zodat de accountinformatie wordt bijgewerkt.


Wat kun je doen:

  • Synchroniseer het dossier opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.
  • Wees voorzichtig met het opnieuw synchroniseren—vermijd overbodige pogingen omdat dit steeds API-calls verbruikt.


Foutmelding: 

Deze administratie-ID is niet meer actief in Yuki. Het is mogelijk dat hetzelfde dossier bestaat met een nieuwe Yuki-ID. Om dat te controleren kun je een sync-overdracht uitvoeren en kijken of dit dossier verschijnt in de lijst van sync-referenties met een nieuwe administratie-ID.


Wat betekent dit? 

Het lijkt erop dat de referentie die in het dossier werd gebruikt niet meer geldig is. Dit kan gebeuren als de referentie nu aan een andere Yuki-sync is gekoppeld.


Wat kun je doen:

  • Controleer de lijst met synchronisatiereferenties in het cliëntdossier om te zien of het dossier met een nieuw administratie-ID verschijnt.
  • Als het dossier met een nieuwe referentie verschijnt, werk dan de synchronisatie bij.


Foutmelding: 
We hebben de verbinding met Yuki verloren. Een grote hoeveelheid aan gegevens in dit dossier kan de oorzaak zijn. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met Silverfin support.


Wat betekent dit? 

Het dossier bevat zoveel gegevens dat onze pogingen om het van Yuki op te halen mislukken vanwege een time-out. Yuki reageert niet binnen het verwachte tijdsbestek, waarschijnlijk vanwege de grootte van het dossier.


Wat kun je doen:

  • Synchroniseer het dossier opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.
  • Wees voorzichtig met het opnieuw synchroniseren—vermijd te veel pogingen omdat dit API-calls verbruikt.
  • Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de Silverfin Support voor verdere hulp.