Gebruikersrollen AdminPersoneel ✗Externe medewerker ✗Pulse gebruiker 

Dit artikel legt de meest voorkomende synchronisatiefouten tussen Silverfin en Yuki uit, waardoor ze ontstaan en hoe je ze oplost.

Inhoudstafel 

Fouten gerelateerd aan inloggegevens

Foutmelding:

We kunnen de sync-referentie van dit bestand niet vinden in Yuki. Kun je controleren of de sync-referentie correct is? Zo ja, controleer dan ook of de inloggegevens die gebruikt zijn om deze sync op te zetten, toegang hebben tot dit dossier in Yuki

Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft één van twee mogelijke problemen aan:

  • De inloggegevens die zijn gebruikt voor het instellen van de synchronisatie zijn gewijzigd of hebben nooit toegang gehad tot het opgegeven dossier.
  • De synchronisatie referentie is veranderd, en Silverfin kan deze niet meer vinden.

Wat kun je doen:

  • Controleer of de synchronisatie referentie juist is.
  • Zorg ervoor dat de inloggegevens die voor de synchronisatie zijn gebruikt, de nodige machtigingen hebben om toegang te krijgen tot het dossier in Yuki.
  • Alleen een admin op kantoorniveau kan de inloggegevens controleren.

Foutmelding:

De inloggegevens van deze synchronisatie geven ons geen toegang meer tot de gegevens in Yuki. Gelieve een nieuwe Yuki sync op te zetten met geldige inloggegevens, daarna kan je dit dossier overzetten.

Wat betekent dit?

Deze foutmelding doet zich voor wanneer de inloggegevens die zijn gebruikt voor het instellen van de synchronisatie, specifiek de API-sleutel, zijn gewijzigd of niet meer geldig zijn.

Wat kun je doen:

  • Controleer de API-sleutel die bij het instellen van de synchronisatie is gebruikt.
  • Voer een van de volgende acties uit:
    • Vervang de ongeldige API-sleutel door een geldige.
    • Zet een nieuwe Yuki-synchronisatie op.
  • Beide acties kunnen alleen worden uitgevoerd door een admin op kantoorniveau.

Foutmelding:

We konden geen toegang krijgen tot uw gegevens in Yuki met de inloggegevens die gebruikt worden door deze sync. Zorg ervoor dat de gebruiker die deze synchronisatie heeft opgezet, volledige toegang heeft tot de gegevens in Yuki

Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft aan dat de inloggegevens die zijn gebruikt om de synchronisatie op te zetten, waarschijnlijk zijn gewijzigd of niet meer geldig zijn.

Wat kun je doen:

  • Controleer de inloggegevens van de gebruiker die de synchronisatie heeft opgezet.
  • Voer een van de volgende acties uit:
    • Zet een nieuwe synchronisatie op met geldige inloggegevens.
    • Werk de bestaande synchronisatie bij met de juiste API-sleutel.
  • Beide acties kunnen alleen worden uitgevoerd door een admin op kantoorniveau.

Foutmelding:

Yuki antwoordde dat je niet langer een geldig contract hebt met hen. Je kunt proberen een nieuwe synchronisatie op te zetten met de inloggegevens van een actief Yuki-account.

Wat betekent dit?

Deze foutmelding geeft aan dat je contract met Yuki niet meer actief is. Om dit op te lossen, zet je een nieuwe synchronisatie op met inloggegevens die gekoppeld zijn aan een actief Yuki-account.

Wat kun je doen:

  • Zet een nieuwe synchronisatie op met inloggegevens die gekoppeld zijn aan een actief Yuki-account.
  • Alleen een admin op kantoorniveau kan een nieuwe synchronisatie opzetten. Ben je zelf geen admin, bespreek dit dan met je admin zodat de synchronisatie met geldige inloggegevens wordt ingesteld.

Andere fouten

Foutmelding:

voorbeeld: [Yuki] supplied date 5023-09-30 is invalid, it needs to be between 1930-01-01 and 2100-12-31

Wat betekent dit?

Deze fout doet zich voor omdat er een transactie in Yuki is met een datum ver in de toekomst (bijvoorbeeld het jaar 5023). Dergelijke datums vallen buiten het toegestane bereik en kunnen niet worden verwerkt.

Wat kun je doen:

  • Zoek de transactie in Yuki met de ongeldige datum.
  • Corrigeer de datum zodat deze binnen het geldige bereik ligt (1930-01-01 tot 2100-12-31).

Foutmelding:

We hebben tijdelijk de verbinding met Yuki verloren. Probeer opnieuw te synchroniseren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met %{brand} support

Wat betekent dit?

Deze fout betekent dat we de gegevens van Yuki niet konden ophalen. Het probleem kan tijdelijk zijn, maar als opnieuw synchroniseren niet helpt, is mogelijk verder onderzoek nodig.

Wat kun je doen:

  • Synchroniseer het dossier opnieuw.
  • Als het probleem aanhoudt:
    • Neem contact op met Silverfin Support om het probleem te melden.
    • Is het dringend, dan kan je overwegen om het dossier tijdelijk op manuele modus te zetten terwijl het probleem wordt opgelost.

Foutmelding:

Rekeningnaam ontbreekt voor de rekening %{account_number} op Yuki API. Probeer opnieuw te synchroniseren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met Silverfin support.

Wat betekent dit?

Deze fout doet zich voor wanneer een vereiste aanduiding, zoals de Engelse naam van een rekening, ontbreekt in Yuki. Meestal wordt het probleem opgelost door opnieuw te synchroniseren, zodat de rekeninginformatie wordt bijgewerkt.

Wat kun je doen:

  • Synchroniseer het dossier opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.
  • Wees voorzichtig met opnieuw synchroniseren - vermijd overbodige pogingen, omdat dit telkens API-calls verbruikt.

Foutmelding:

Deze administratie-ID is niet meer actief in Yuki. Het is mogelijk dat hetzelfde dossier bestaat met een nieuwe Yuki-ID. Om dat te controleren kun je een sync-overdracht uitvoeren en kijken of dit dossier verschijnt in de lijst van sync-referenties met een nieuwe administratie-ID.

Wat betekent dit?

De referentie die in het dossier werd gebruikt, is niet meer geldig. Dit kan gebeuren als de referentie nu aan een andere Yuki-entiteit is gekoppeld.

Wat kun je doen:

  • Controleer in het dossier de lijst met synchronisatie referenties om te zien of het dossier met een nieuw administratie-ID verschijnt.
  • Als het dossier met een nieuwe referentie verschijnt, werk dan de synchronisatie bij.

Foutmelding:

We hebben de verbinding met Yuki verloren. Een grote hoeveelheid aan gegevens in dit dossier kan de oorzaak zijn. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met Silverfin support.

Wat betekent dit?

Het dossier bevat zoveel gegevens dat onze pogingen om ze bij Yuki op te halen mislukken door een time-out. Yuki reageert niet binnen het verwachte tijdsbestek, waarschijnlijk door de grootte van het dossier.

Wat kun je doen:

  • Synchroniseer het dossier opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.
  • Wees voorzichtig met opnieuw synchroniseren - vermijd overbodige pogingen, omdat dit telkens API-calls verbruikt.
  • Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met Silverfin Support voor verdere hulp.

Goed om weten

De waarden in Silverfin komen niet volledig overeen met die in Yuki

Wat kun je doen:

  • Ga in Yuki naar de Proef- en saldibalanspagina. Hierdoor worden de waarden bijgewerkt die via de API worden gecommuniceerd.
  • Klik vervolgens in Silverfin op de synchronisatiepijlen.
  • Als de verkeerde waarden blijven, neem dan contact op met Silverfin Support voor verdere hulp.