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Cet article explique les problèmes de synchronisation courants entre Silverfin et Exact Online et fournit des conseils pour les résoudre.

Table of contents

Erreurs liées aux identifiants

Erreur :

Les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation ont été marquées comme bloquées dans Exact Online et ne peuvent pas être utilisées pour accéder aux données. 

Explication :

Cette erreur indique qu'un utilisateur ayant établi la connexion avec Silverfin a été bloqué. 

Que pouvez-vous faire : 

  • Reconnectez la synchronisation au niveau du bureau. Remarque : seuls les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent effectuer cette action. Pour connaître les étapes détaillées, consultez: Comment reconnecter (réauthentifier) la synchronisation avec Exact Online ?

Erreur :

Impossible d'accéder au dossier dans Exact Online avec les informations d'identification utilisées pour cette synchronisation.

ou :

Les informations d'identification utilisées pour configurer cette synchronisation n'ont accès à aucun dossier dans Exact Online.

Explication :

Les identifiants utilisés n'ont plus accès aux dossiers Exact Online concernés.

Que pouvez-vous faire : 

  • Assurez-vous que les dossiers que vous souhaitez synchroniser sont ajoutés à l'application Silverfin dans Exact Online. Pour plus d'informations, consultez: Que dois-je faire si je ne vois pas toutes les références liées à l'entité de synchronisation Exact Online ?
  • Une fois cela vérifié, actualisez la liste des références dans la section de configuration de la synchronisation du dossier client.

Erreur :

Le mot de passe de l'utilisateur Exact Online qui a configuré cette synchronisation a expiré. Veuillez renouveler votre mot de passe dans Exact Online.

Explication : 

Cette erreur indique que l'adresse e-mail utilisée pour la synchronisation a peut-être changé et doit être validée.

Que pouvez-vous faire : 

  • Assurez-vous que la synchronisation est configurée avec une adresse e-mail valide.
  • Une fois l'adresse e-mail vérifiée, la synchronisation doit être reconnectée au niveau du dossier. Remarque : seuls les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent effectuer cette action. Pour connaître les étapes détaillées, consultez: Comment reconnecter (réauthentifier) la synchronisation avec Exact Online ?

Erreur :

Le mot de passe de l'utilisateur Exact Online qui a configuré la synchronisation a expiré. Veuillez vérifier votre mot de passe dans Exact Online.

Explication :

Cette erreur indique que le mot de passe a expiré ou a été modifié, ce qui entraîne une perte d'accès à Exact Online.

Que pouvez-vous faire : 

  • Assurez-vous que la synchronisation est configurée avec un mot de passe valide. 
  • Une fois le mot de passe vérifié, la synchronisation doit être reconnectée au niveau du dossier. Remarque : seuls les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent effectuer cette action. Pour plus d'informations, consultez : Comment reconnecter (réauthentifier) la synchronisation avec Exact Online ?

Erreur :

Les identifiants utilisés pour cette synchronisation ne sont pas autorisés à accéder à ce dossier. Pourriez-vous vérifier s'ils doivent être mis à jour ?

Explication :

Avez-vous effectué la mise à niveau vers Exact Online Premium ? Remarque : il n'est pas encore possible d'accéder aux données client via l'API en utilisant les identifiants de connexion du comptable.

Que pouvez-vous faire : 

  • Comme alternative, un utilisateur supplémentaire peut être ajouté temporairement pour accéder aux données client.
  • Un utilisateur disposant de droits d'administrateur doit configurer une nouvelle entité de synchronisation dans Silverfin, spécifiquement pour le client.
  • Vous trouverez des informations détaillées sur le site web d'Exact Online : Section : Comptable - liaison client.  

Autres erreurs

Erreur :

Il semble que votre licence ExactOnline ait expiré. Pourriez-vous vérifier s'il est temps de le renouveler ?

Explication :

Silverfin n'a plus accès à votre environnement Exact Online en raison d'une licence expirée ou non valide.

Que pouvez-vous faire :

Vérifiez le statut de votre licence directement dans Exact Online.

Erreur :

Il semble que nous ne trouvons pas de period (xxx) pour la transaction suivante : (xxx). Veuillez vous assurer que cette période existe dans ExactOnline.

Il semble que nous ne trouvons pas de period (xxx) pour la transaction suivante : (xxx). Veuillez vous assurer que cette période existe dans ExactOnline.

Explication :

Cette erreur indique qu'il manque une période valide pour la transaction mentionnée dans Exact Online.

Que pouvez-vous faire :

  • Vérifiez si les périodes des transactions sont correctement renseignées dans Exact Online.
  • Si le problème persiste :
    • Contactez le support pour signaler le problème.
    • Si la situation est urgente, envisagez de basculer le dossier en mode manuel pendant la résolution du problème.

Erreur :

Le dossier a été marqué comme bloqué dans Exact Online et n'est pas accessible

Explication :

Cette erreur se produit lorsqu'un dossier a été bloqué ou archivé dans Exact Online et que Silverfin n'y a plus accès.

Que pouvez-vous faire :

  • Vérifiez le statut du dossier dans Exact Online.
  • Une fois le problème résolu, resynchronisez le dossier.

Erreur :

La date de début de la synchronisation ne correspond pas au début de l'exercice

Explication :

La date de début de la synchronisation dans Silverfin ne correspond pas aux périodes comptables reçues d'Exact Online.

Que pouvez-vous faire :

  • Ajustez la date de début de la configuration de la synchronisation dans Silverfin. Pour connaître les étapes détaillées, consultez : Comment puis-je supprimer ou modifier la date de début de la synchronisation ?
  • Si nécessaire, ajustez les périodes dans Silverfin. 

Le dossier n'est pas équilibré

Si le dossier connecté à Exact Online n'est pas équilibré, vous pouvez vérifier si le paramètre « Résultats non distribués » est correctement activé.

Pour accéder aux paramètres des résultats non distribués dans un dossier, procédez comme suit :

  1. Accédez au dossier et cliquez sur le bouton « Modifier le client ».

  2. Cliquez sur l'onglet « Synchronisation ».
  3. Cliquez sur le bouton « Changer de synchronisation ».
  4. Si la synchronisation actuelle est configurée avec une date de début, sélectionnez le scénario : « Passer à une nouvelle synchronisation automatique : avec une date de début ».
  5. Si la synchronisation actuelle est configurée sans date de début, sélectionnez le scénario « Réinitialiser la synchronisation automatique ».
  6. Vérifiez les « Paramètres des bénéfices non distribués ».
Si le dossier reste déséquilibré ou si l'année correcte n'est pas disponible, veuillez contacter l'assistance Silverfin.