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Cet article explique les problèmes de synchronisation les plus fréquents entre Silverfin et Octopus, et fournit des conseils pour les résoudre efficacement.

Table des matières

Erreurs liées aux identifiants

Erreur:

Nom d'utilisateur et/ou mot de passe erronés pour ce fichier. Veuillez vérifier vos identifiants Octopus!

Explication:

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe enregistré dans Silverfin n’est plus correct.

Ce que vous pouvez faire:

L’administrateur doit vérifier les identifiants utilisés pour configurer la synchronisation au niveau du bureau.
Pour mettre à jour les identifiants de synchronisation:

  1. Accédez à l’onglet Synchronisations au niveau du bureau dans Silverfin.
  2. Recherchez la synchronisation avec Octopus et cliquez dessus.
  3. Cliquez sur Paramètres de synchronisation.
  4. Mettez à jour les identifiants et enregistrez les modifications.


Erreur:

Nous n'avons pas pu accéder à vos données dans Octopus avec les informations d'identification utilisées par cette synchronisation. Veuillez vous assurer que vous avez utilisé la bonne référence de synchronisation et que l'utilisateur Octopus qui a configuré cette synchronisation est de type 'Principal' et non un 'Sous-utilisateur'.

Explication:

Silverfin ne parvient pas à accéder à vos données Octopus. Cela se produit généralement lorsque la synchronisation a été configurée avec un sous-utilisateur.

Ce que vous pouvez faire:

  • Vérifiez que l’utilisateur Octopus est bien un utilisateur principal.
  • Si un sous-utilisateur a été utilisé, remplacez-le par un utilisateur principal, ou configurez une nouvelle synchronisation avec un utilisateur principal.
  • Vérifiez que le Webservice est activé pour ce dossier dans Octopus. C’est ce qui permet à Silverfin d’accéder au dossier.
  • Vérifiez également que la bonne référence de synchronisation a été sélectionnée. Pour plus d’informations, consultez l’article: Comment lier la synchronisation avec Octopus au niveau du dossier client?


Erreur:
Le message d'erreur que nous recevons est "Code de dossier invalide". Cela indique que nous n'avons pas accès au dossier dans Octopus. Octopus a une fonction 'Webservice' que vous devez activer avant de pouvoir synchroniser le dossier avec Silverfin. Si vous ne savez pas comment activer le Webservice, nous vous conseillons de contacter Octopus.

Explication:

Cela signifie que le Webservice n’est probablement pas activé dans Octopus.

Ce que vous pouvez faire:

  • Vérifiez si le Webservice est activé pour ce dossier dans Octopus.
  • Assurez-vous que l’utilisateur Octopus utilisé est un utilisateur principal.
  • Si le Webservice est désactivé, activez-le puis relancez la synchronisation.
  • Si besoin, contactez Octopus pour savoir comment activer le Webservice.

Autres erreurs

Erreur:

Une erreur s'est produite lors de l'importation des données d'Octopus. Veuillez réessayer et contacter le support Silverfin si l'erreur persiste.

Explication:

Cette erreur peut avoir différentes causes, souvent temporaires.

Ce que vous pouvez faire:

  • Essayez à nouveau de synchroniser.
  • Si cela ne fonctionne pas, attendez 30 à 60 minutes, puis réessayez.
  • Si l’erreur persiste, contactez le support Silverfin.


Erreur:

La transaction suivante est attribuée à la période xx/xx/20xx, mais cette période n'existe pas dans Octopus : clé de compte ‘numéro de compte’, montant de la comptabilisation ‘montant’, données du document ‘xxxxx’. Veuillez l’attribuer à une période valide dans Octopus.

Explication:

Une transaction est liée à une période qui n’existe pas dans Octopus.

Ce que vous pouvez faire:

  • Recherchez la transaction dans Octopus.
  • Vérifiez la date et surtout la période de comptabilisation.
  • Corrigez la période ou créez-la si elle n’existe pas encore.
  • Si tout semble correct, demandez au support Octopus de vérifier, ou contactez le support Silverfin avec l’historique de cette transaction.

Le nom du compte mis à jour n’apparaît pas dans Silverfin

  • Octopus stocke les noms de comptes par exercice comptable. Silverfin utilise le nom issu de l’exercice le plus récent disponible.Si un compte a été renommé dans Octopus, mais que ce changement ne se reflète pas dans Silverfin, il est probable qu’un nom plus ancien soit encore présent pour un exercice précédent.
  • Vérifiez les noms de compte du plus récent au plus ancien pour vous assurer qu’ils sont cohérents.