| Gebruikersrollen | ✗ Externe medewerker | ✗ Pulse gebruiker |
Dit artikel legt veelvoorkomende synchronisatieproblemen uit tussen Silverfin en Octopus en biedt richtlijnen om deze op te lossen.
Inhoudstafel
- Fouten gerelateerd aan inloggegevens
- Andere foutmeldingen
- Bijgewerkte rekeningnaam wordt niet weergegeven in Silverfin
Fouten gerelateerd aan inloggegevens
Foutmelding:
Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord voor dit bestand. Controleer je Octopus-inloggegeven.
Uitleg:
Deze fout betekent dat de gebruikersnaam of het wachtwoord dat in Silverfin is opgeslagen, niet (meer) correct is.
Wat kan je doen:
Een admin-gebruiker moet de inloggegevens controleren die werden gebruikt om de synchronisatie op te zetten op kantoorniveau.
Volg deze stappen om de inloggegevens bij te werken:
- Ga naar het tabblad 'Syncs' op kantoorniveau in Silverfin.
- Klik op Octopus sync.
- Klik op 'Synchronisatie-instellingen'.
- Werk de gebruikersnaam en het wachtwoord bij en sla de wijzigingen op.
Foutmelding:
We konden geen toegang krijgen tot uw gegevens in Octopus met de inloggegevens die gebruikt worden door deze synchronisatie. Zorg ervoor dat je de juiste synchronisatie-referentie hebt gebruikt en dat de Octopus-gebruiker die deze synchronisatie heeft ingesteld van het type 'Hoofd-gebruiker' is, en geen 'Sub-gebruiker'
Uitleg:
Silverfin kan geen toegang krijgen tot de gegevens in Octopus, meestal omdat de synchronisatie werd opgezet met een subgebruiker in plaats van een hoofdgebruiker.
Wat kan je doen:
- Zorg ervoor dat de Octopus-gebruiker die gebruikt werd om de synchronisatie op te zetten een hoofdgebruiker is. Als dit niet het geval is, wijzig dit indien mogelijk of zet een nieuwe synchronisatie op met een hoofdgebruiker.
- Controleer of de Webservice is ingeschakeld voor dit dossier in Octopus. Zonder Webservice is synchronisatie niet mogelijk.
- Controleer of je de juiste synchronisatiereferentie hebt gekozen bij het instellen van de synchronisatie. Meer info vind je in dit artikel: Hoe kan ik dossier syncen met Octopus?
Foutmelding:
De foutmelding die we krijgen is "Ongeldige bestandscode". Dit geeft aan dat we geen toegang hebben tot het bestand in Octopus. Octopus heeft een 'Webservice' functie die je moet inschakelen voordat je het bestand kunt laten synchroniseren met %{brand}. We raden je aan contact op te nemen met Octopus indien je niet weet hoe je Webservice kunt inschakelen.
Uitleg:
Deze fout betekent dat Silverfin het dossier in Octopus niet kan bereiken, meestal omdat de Webservice niet is ingeschakeld.
Wat kan je doen:
- Controleer of de Webservice is ingeschakeld voor dit dossier in Octopus.
- Controleer ook de rechten van de Octopus-gebruiker. De gebruiker die de koppeling met Silverfin opzet, moet een hoofdgebruiker zijn.
- Staat de Webservice uit? Schakel deze dan in en probeer opnieuw.
- Neem contact op met Octopus als je niet weet hoe je de Webservice moet inschakelen.
Andere foutmeldingen
Foutmelding:
Er is iets fout gegaan tijdens het ophalen van gegevens uit Octopus. Probeer het opnieuw, en neem contact op met Silverfin support als de fout zich blijft voordoen.
Uitleg:
Deze fout kan meerdere oorzaken hebben en is vaak tijdelijk.
Wat kan je doen:
- Probeer de synchronisatie opnieuw uit te voeren.
- Werkt het niet meteen? Wacht dan 30 minuten tot 1 uur en probeer opnieuw.
- Blijft de fout zich voordoen? Neem contact op met Silverfin support.
Foutmelding:
De volgende transactie is toegewezen aan de periode xx/xx/20xx, maar die periode bestaat niet in Octopus: account key "rekeningnummer", bedrag van de boeking "bedrag", en documentgegevens "xxxxx". Gelieve het toe te wijzen aan een geldige periode in Octopus.
De volgende transactie is toegewezen aan de periode xx/xx/20xx, maar die periode bestaat niet in Octopus: account key "rekeningnummer", bedrag van de boeking "bedrag", en documentgegevens "xxxxx". Gelieve het toe te wijzen aan een geldige periode in Octopus.
Uitleg:
Deze fout betekent dat een transactie is gekoppeld aan een periode die niet bestaat in Octopus.
Wat kan je doen:
- Zoek de transactie op in Octopus.
- Controleer de boekingsdatum en vooral de boekingsperiode.
- Zorg ervoor dat de transactie is toegewezen aan een geldige periode in Octopus.
- Pas de boekingsperiode aan indien nodig of maak de ontbrekende periode aan.
- Alles correct in Octopus? Laat het eventueel nakijken door Octopus support of bezorg Silverfin support de transactiehistoriek voor deze rekening.
Bijgewerkte rekeningnaam wordt niet weergegeven in Silverfin
- Octopus bewaart rekeningnamen per boekjaar. Silverfin gebruikt de naam uit het meest recente beschikbare boekjaar. Als een rekening een nieuwe naam kreeg maar deze niet zichtbaar is in Silverfin, wordt er waarschijnlijk in een van de boekjaren nog een oude naam gebruikt.
- Controleer de rekeningnamen van het nieuwste naar het oudste boekjaar om te zorgen dat ze consistent zijn.