Gebruikersrollen AdminPersoneel ✗Externe medewerker ✗Pulse gebruiker 

Dit artikel legt veelvoorkomende synchronisatieproblemen uit tussen Silverfin en Octopus en biedt richtlijnen om deze op te lossen.

Inhoudstafel

Fouten gerelateerd aan inloggegevens

Foutmelding:

Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord voor dit bestand. Controleer je Octopus-inloggegevens.

Uitleg:

Deze fout betekent dat de gebruikersnaam of het wachtwoord dat in Silverfin is opgeslagen, niet (meer) correct is.

Wat kan je doen:

Volg deze stappen om de inloggegevens bij te werken:

  1. Ga naar het tabblad 'Syncs' op kantoorniveau in Silverfin.
  2. Klik op Octopus sync.
  3. Klik op 'Synchronisatie-instellingen'.
  4. Werk de gebruikersnaam en het wachtwoord bij en sla de wijzigingen op.

Foutmelding:

We konden geen toegang krijgen tot uw gegevens in Octopus met de inloggegevens die gebruikt worden door deze synchronisatie. Zorg ervoor dat je de juiste synchronisatie-referentie hebt gebruikt en dat de Octopus-gebruiker die deze synchronisatie heeft ingesteld van het type 'Hoofd-gebruiker' is, en geen 'Sub-gebruiker'.

Uitleg:

Silverfin kan geen toegang krijgen tot de gegevens in Octopus, meestal omdat de synchronisatie werd opgezet met een subgebruiker in plaats van een hoofdgebruiker.

Wat kan je doen:

  • Zorg ervoor dat de Octopus-gebruiker die gebruikt werd om de synchronisatie op te zetten een hoofdgebruiker is. Als dit niet het geval is, wijzig dit indien mogelijk of zet een nieuwe synchronisatie op met een hoofdgebruiker.
  • Controleer of de Webservice is ingeschakeld voor dit dossier in Octopus. Zonder Webservice is synchronisatie niet mogelijk.
  • Controleer of je de juiste synchronisatiereferentie hebt gekozen bij het instellen van de synchronisatie. Meer info vind je in dit artikel: Hoe kan ik dossier syncen met Octopus?

Foutmelding:

Ongeldige bestandscode

Uitleg: 

Deze fout betekent dat Silverfin geen toegang heeft tot het dossier in Octopus. Dit gebeurt meestal wanneer de Webservice in Octopus niet is ingeschakeld. Octopus heeft een 'Webservice'-functie die je moet inschakelen voordat je het dossier kan laten synchroniseren met Silverfin. Als je niet weet hoe je de Webservice kan inschakelen, raden we aan contact op te nemen met Octopus.

Wat kan je doen: 

  • Controleer of de Webservice is ingeschakeld voor dit dossier in Octopus. Is dat het geval, controleer dan ook de rechten van de Octopus-gebruiker. De gebruiker die de koppeling tussen Octopus en Silverfin heeft opgezet, moet een hoofdgebruiker zijn.
  • Is de Webservice uitgeschakeld? Schakel ze dan in en probeer het dossier opnieuw te synchroniseren.
  • Neem contact op met Octopus als je niet zeker weet hoe je de Webservice kan activeren.

Andere foutmeldingen

Foutmelding:

Er is iets fout gegaan tijdens het ophalen van gegevens uit Octopus. Probeer het opnieuw, en neem contact op met Silverfin support als de fout zich blijft voordoen.

Uitleg:

Deze fout kan meerdere oorzaken hebben en is vaak tijdelijk. We raden aan om de synchronisatie opnieuw te proberen.

Wat kan je doen:

  • Werkt de synchronisatie niet meteen opnieuw? Wacht dan 30 minuten tot 1 uur voor je het opnieuw probeert. Dit lost het probleem meestal op.
  • Blijft de fout zich voordoen? Neem dan contact op met Silverfin support voor verdere hulp.

Foutmelding:

De volgende transactie is toegewezen aan de periode xx/xx/20xx, maar die periode bestaat niet in Octopus: account key "rekeningnummer", bedrag van de boeking "bedrag", en documentgegevens "xxxxx". Gelieve het toe te wijzen aan een geldige periode in Octopus.

Uitleg:

Deze fout betekent dat een transactie is gekoppeld aan een periode die niet bestaat in Octopus. Om dit op te lossen, wijs je de transactie toe aan een geldige periode in Octopus.

Wat kan je doen:

  • Zoek de transactie op in Octopus om de boekingsdatum en vooral de boekingsperiode te controleren. Zorg ervoor dat de transactie is toegewezen aan een geldige periode in Octopus. Pas indien nodig de boekingsperiode aan of maak de ontbrekende periode aan.
  • Staat alles correct in Octopus? Overweeg dan om dit te laten nakijken door Octopus support, of neem contact op met Silverfin support en bezorg de transactiehistoriek voor deze rekening.

Bijgewerkte rekeningnaam wordt niet weergegeven in Silverfin

  • Octopus bewaart rekeningnamen per boekjaar. Silverfin gebruikt de naam uit het meest recente beschikbare boekjaar. Als een rekening een nieuwe naam kreeg maar deze niet zichtbaar is in Silverfin, wordt er waarschijnlijk in een van de boekjaren nog een oude naam gebruikt.
  • Controleer de rekeningnamen van het nieuwste naar het oudste boekjaar om te zorgen dat ze consistent zijn.
Silverfin ondersteunt ook de synchronisatie van documenten die gekoppeld zijn aan transacties in Octopus. Meer info over hoe dit werkt en wat je daarvoor moet inschakelen, vind je in dit artikel: Ondersteunt Silverfin de synchronisatie van documenten uit Octopus?