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Cet article explique les différentes manières de contacter l'équipe support de Silverfin. Il s'adresse à tous les utilisateurs de Silverfin qui ont besoin d'aide ou qui souhaitent suivre une question.
Table des matières
Moyens de contacter l'assistance Silverfin
Silverfin propose plusieurs moyens de contacter notre équipe d'assistance. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre question.
Soumettre un ticket d'assistance
Vous pouvez soumettre un ticket d'assistance directement via le portail de support Silverfin. C'est la meilleure option pour les questions non urgentes ou les problèmes qui nécessitent un suivi détaillé.
- Allez sur la page Bienvenue sur notre support.
- Cliquez sur Envoyez un ticket dans la navigation supérieure.
- Remplissez le formulaire avec une description claire de votre question ou problème.
- Cliquez sur Envoyer. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Une fois soumis, vous pouvez suivre et gérer tous vos tickets au même endroit en utilisant la fonction Mes tickets. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je accéder à "Mes tickets" ?
Discuter avec nous
Pour les questions rapides, vous pouvez utiliser la fonction de chat directement dans Silverfin.
- Connectez-vous à votre compte Silverfin.
- Cliquez sur le bouton Aide dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Chat.
Vous utilisez Silverfin en Belgique ou aux Pays-Bas ? Vous serez mis en relation avec Finn, le chatbot IA de Silverfin. Finn peut répondre immédiatement à la plupart des questions quotidiennes, en utilisant la même base de connaissances sur laquelle s'appuie notre équipe d'assistance. Si votre question nécessite un spécialiste humain, Finn vous dirigera vers le bon endroit. Pour en savoir plus, consultez Découvrez Finn, le chatbot IA de Silverfin (marchés belge et néerlandais).
Nous envoyer un e-mail
Vous pouvez également contacter notre équipe support en envoyant un e-mail directement à: support@silverfin.com
C'est une bonne option si vous ne parvenez pas à accéder au portail de support ou si vous préférez nous contacter par e-mail. Nous créerons un ticket en votre nom et y donnerons suite dans les plus brefs délais.
Vous ne savez pas quelle option choisir ?
- Problème complexe ? Soumettez un ticket ou envoyez un mail afin que notre équipe support puisse examiner la situation et assurer un suivi approprié.
- Question urgente ou rapide ? Utilisez la fonction de chat pour une réponse immédiate.
Si vous n'êtes pas sûr, le portail de support est toujours un point de départ sûr.