| Gebruikersrollen | ✗Externe medewerker | ✗Pulse gebruiker |
Dit artikel legt de meest voorkomende synchronisatiefouten tussen Silverfin en Exact Online uit en geeft richtlijnen om ze op te lossen.
Inhoudstafel
Fouten gerelateerd aan inloggegevens
Foutmelding:
De inloggegevens die werden gebruikt om deze sync in te stellen, werden in Exact Online gemarkeerd als "geblokkeerd" en kunnen niet worden gebruikt om toegang te krijgen tot gegevens
Uitleg:
De gebruiker die de verbinding met Silverfin tot stand heeft gebracht, is geblokkeerd.
Wat kun je doen:
Verbind de synchronisatie opnieuw op bureauniveau.
Opmerking: Alleen gebruikers met beheerdersrechten kunnen deze actie uitvoeren.
Zie voor gedetailleerde stappen: Hoe de synchronisatie met Exact Online opnieuw verbinden (opnieuw authenticeren)?
Foutmelding:
Het Exact Online-dossier kan niet worden geopend met de inloggegevens die werden gebruikt om de synchronisatie in te stellen.
of:
De inloggegevens die zijn gebruikt om deze synchronisatie op te zetten, hebben tot geen enkel dossier toegang in Exact Online.
Uitleg:
De gebruikte inloggegevens hebben geen toegang (meer) tot de relevante Exact Online-dossiers.
Wat kun je doen:
- Controleer of de dossiers die je wilt synchroniseren zijn toegevoegd aan de Silverfin-applicatie in Exact Online.
Zie ook: Waarom zijn niet alle dossiers (synchronisatie referenties) zichtbaar in de drop-down in Silverfin? - Na verificatie: ververs de lijst met referenties in de synchronisatie-instellingen van het klantdossier.
Foutmelding:
Het e-mailadres van het Exact Online-account dat wordt gebruikt om deze sync op te zetten, moet eerst worden gevalideerd voordat we gegevens kunnen ophalen. Ga hiervoor naar Exact Online.
Uitleg:
Het e-mailadres dat voor de synchronisatie is gebruikt, is mogelijk gewijzigd en moet gevalideerd worden.
Wat kun je doen:
- Controleer of het e-mailadres geldig is.
- Zodra het e-mailadres is geverifieerd, moet de synchronisatie opnieuw worden verbonden op dossierniveau.
- Opmerking: Alleen gebruikers met beheerdersrechten kunnen deze actie uitvoeren.
- Zie: Hoe de synchronisatie met Exact Online opnieuw verbinden (re-authenticeren)?
Foutmelding:Het wachtwoord van het Exact Online-account dat deze sync heeft ingesteld, is vervallen. Wijzig het wachtwoord in Exact Online
Uitleg:
Het wachtwoord is verlopen of gewijzigd, waardoor de toegang tot Exact Online werd verbroken.
Wat kun je doen:
- Zorg ervoor dat je synchronisatie opgezet is met een geldig wachtwoord.
- Zodra dit is aangepast, moet je de synchronisatie opnieuw verbinden op dossierniveau.
- Zie: Hoe de synchronisatie met Exact Online opnieuw verbinden (re-authenticeren)?
Foutmelding:
De inloggegevens die voor deze sync zijn gebruikt, hebben geen toegang tot dit dossier. Kun je controleren of deze moeten worden bijgewerkt?
Uitleg:
Ben je overgestapt naar Exact Online Premium?
Let op: Het is momenteel niet mogelijk om via de API klantgegevens te openen met het login van de boekhouder.
Wat kun je doen:
- Een bijkomende gebruiker kan tijdelijk toegevoegd worden om toegang tot de klantgegevens te verkrijgen.
- Een gebruiker met beheerdersrechten moet een nieuwe synchronisatie opzetten in Silverfin, specifiek voor deze klant.
- Meer info vind je op de website van Exact Online,sectie: Accountant - klant koppeling.
Andere fouten
Foutmelding:
Je Exact Online-licentie is verlopen. Kun je controleren of het tijd is om die te verlengen? Gelieve contact op te nemen me Exact Online.
Uitleg:
Silverfin heeft geen toegang meer tot je Exact Online-omgeving vanwege een verlopen of ongeldige licentie.
Wat kun je doen:
Controleer de status van je licentie rechtstreeks in Exact Online.
Foutmelding:We kunnen geen periode %{period} vinden voor de volgende transactie xxx. Kun je dit controleren in ExactOnline?
Uitleg:
De vermelde transacties missen een geldige periode in Exact Online.
Wat kun je doen:
Controleer of de transactieperiodes correct zijn ingevuld in Exact Online.
Als het probleem blijft bestaan:
- Neem contact op met Silverfin support.
- Indien dringend, overweeg om het dossier tijdelijk in handmatige modus te zetten terwijl het probleem wordt onderzocht.
Foutmelding:
Het dossier werd in Exact Online gemarkeerd als "geblokkeerd" en kan niet worden geopend.
Uitleg:
Dit gebeurt wanneer een dossier in Exact Online geblokkeerd of gearchiveerd is, waardoor Silverfin er geen toegang meer toe heeft.
Wat kun je doen:
- Controleer de status van het dossier in Exact Online.
- Herstart daarna de synchronisatie.
Foutmelding:De startdatum van de sync komt niet overeen met het begin van het boekjaar.
Uitleg:
De synchronisatiestartdatum in Silverfin komt niet overeen met de boekhoudperiodes uit Exact Online.
Wat kun je doen:
- Pas de startdatum van de synchronisatie aan in Silverfin. Zie voor gedetailleerde stappen: Hoe kan ik de startdatum van de synchronisatie verwijderen of bewerken?
- Pas indien nodig ook de boekhoudperiodes aan in Silverfin.