| Gebruikersrollen |  Admin |  Personeel |  Externe medewerker |  Pulse gebruiker |
Dit artikel legt de verschillende manieren uit waarop je contact kan opnemen met het Silverfin-supportteam. Het is relevant voor alle Silverfin-gebruikers die hulp nodig hebben of een vraag willen opvolgen.
Inhoudstefel
Manieren om Silverfin Support te bereiken
Silverfin biedt verschillende manieren om contact op te nemen met ons supportteam. Kies de optie die het beste bij je vraag past.
Een supportticket indienen
Je kan rechtstreeks via het Silverfin Support-portaal een supportticket indienen. Dit is de beste optie voor niet-dringende vragen of problemen die een gedetailleerde opvolging vereisen.
- Ga naar de pagina Welkom bij onze support.
- Klik op Een ticket versturen in de bovenste navigatiebalk.
- Vul het formulier in met een duidelijke beschrijving van je vraag of probleem.
- Klik op Indienen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Eenmaal ingediend, kan je al je tickets op één plek volgen en beheren met behulp van de functie Mijn tickets. Voor meer informatie, zie Hoe kan ik toegang krijgen tot "Mijn Silverfin support tickets"?
Chat met ons
Voor snelle vragen kan je de chatfunctie rechtstreeks in Silverfin gebruiken.
- Log in op je Silverfin-account.
- Klik op de knop Help in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Chat.
Gebruik je Silverfin in België of Nederland? Je wordt verbonden met Finn, de AI-chatbot van Silverfin. Finn kan de meeste dagelijkse vragen direct beantwoorden, gebruikmakend van dezelfde kennisbank waar ons supportteam op vertrouwt. Als je vraag een menselijke specialist nodig heeft, zal Finn je doorsturen naar de juiste plek. Lees meer in Maak kennis met Finn, de AI-chatbot in Silverfin (BE- en NL-markten).
Stuur ons een e-mail
Je kan ons supportteam ook bereiken door rechtstreeks een e-mail te sturen naar: support@silverfin.com
Dit is een goede optie als je geen toegang hebt tot het Support-portaal of er de voorkeur aan geeft om per e-mail contact op te nemen. Wij maken dan automatisch een ticket voor je aan en volgen dit zo snel mogelijk op.
Weet je niet zeker welke optie je moet kiezen?
- Complex probleem? Dien een ticket in of stuur een e-mail zodat ons team dit goed kan onderzoeken en opvolgen.
- Dringende of snelle vraag? Gebruik de chatfunctie voor een onmiddellijk antwoord.
Als je het niet zeker weet, is het Support-portaal altijd een veilig startpunt.