| Gebruikersrollen |  Admin |  Personeel | Externe medewerker | Pulse gebruiker |
Silverfin is een complex platform met veel dynamische componenten die samenwerken over verschillende onderdelen heen. Daardoor kunnen prestatieproblemen verschillende oorzaken hebben, en is gedetailleerde input nodig om de juiste oorzaak te achterhalen. In dit artikel lees je welke gegevens je ons bezorgt wanneer je traagheid meldt.
Welke informatie bezorg je ons bij het melden van traagheid?
Bezorg ons bij het melden van traagheid zoveel mogelijk van de onderstaande informatie, zodat we het probleem efficiënt kunnen onderzoeken:
- Je besturingssysteem (bijvoorbeeld Windows 11, macOS).
- Je browser (bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Opmerking: Silverfin werkt het best met Chrome, Firefox of Safari. - De URL van de pagina waarop het probleem zich voordoet.
- Een video-opname waarop de traagheid duidelijk zichtbaar is. Gebruik bij voorkeur schermopnamesoftware. Als dat niet mogelijk is, volstaat een duidelijke opname met je telefoon ook. Of bezorg ons een beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld vertraging bij het invullen van datums, haperende invoer of traag laden).
- Of collega’s hetzelfde probleem ervaren.
- Je internetsnelheid, om verbindingsproblemen uit te sluiten. Je kan dit controleren via https://fast.com.
Hoe vollediger je melding, hoe sneller wij de oorzaak kunnen achterhalen en aan een oplossing kunnen werken.